Atendimento desrespeitoso na portaria e informação incorreta sobre aceitação de pedido médico

Olá, Thatiana!

Sentimos muito pela experiência que você e sua mãe tiveram, especialmente considerando o jejum e todo o desgaste envolvido.

Após análise do seu atendimento, identificamos que a orientação inicial foi realizada por nossa assistente virtual, porém a informação não foi transmitida de forma completa. Para realização de exames pelo SUS em Duque de Caxias, conforme diretriz da Prefeitura, o pedido médico precisa ser manuscrito, não sendo aceitos pedidos digitados. Essa orientação deveria ter sido esclarecida previamente, evitando o deslocamento sem atendimento.

Informamos que esse ponto já foi corrigido em nossa assistente virtual, para que a informação seja repassada de forma clara em situações semelhantes.

Em relação ao atendimento na unidade, reforçamos que a postura relatada não condiz com o padrão que buscamos oferecer. O ocorrido foi encaminhado à gestão responsável para apuração e providências.

Seguimos à disposição para orientá-la da melhor forma possível na realização dos exames da sua mãe.

Atenciosamente,

Humanizalab