Resolvido

Falha no acesso a exames devido a senha inválida fornecida pela empresa.

Humanizalab LTDA

cidade: Itaboraí

O que aconteceu

Estou registrando esta reclamação devido a um problema que está me causando grande transtorno.

O acesso aos meus exames deveria ser realizado por meio de uma senha fornecida pela própria empresa. No entanto, a senha que me foi disponibilizada não funciona corretamente e não permite que eu tenha acesso aos meus exames.

Ressalto que o problema não foi causado por mim, uma vez que estou utilizando as informações de acesso fornecidas pela própria empresa. Mesmo assim, continuo sem conseguir visualizar os resultados dos meus exames.

A situação é extremamente inconveniente, pois preciso ter acesso aos meus exames e não considero aceitável ficar impossibilitado de acessá-los por uma falha no sistema ou nas credenciais fornecidas.

Solicito que a empresa resolva o problema com urgência, disponibilizando uma forma funcional de acesso aos meus exames e garantindo que eu consiga visualizar todos os resultados aos quais tenho direito.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas administrativas e jurídicas cabíveis, inclusive buscando os órgãos competentes para formalizar a reclamação.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Humanizalab LTDA respondeu

    11/09/2026 às 14:31

    Olá, Michel!

    Lamentamos o transtorno e entendemos a importância de ter acesso aos seus resultados.

    Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento o HumanizaLab está se recusando a disponibilizar seus exames. Inclusive, para situações de dificuldade de acesso ao portal, nossa equipe pode auxiliar pelo WhatsApp.

    Para isso, é necessário realizar uma breve validação de identidade, mediante o envio de algumas informações, justamente para garantir que os resultados sejam disponibilizados ao próprio paciente.

    Essa medida faz parte dos procedimentos de segurança adotados pelo HumanizaLab, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), considerando que resultados de exames são informações de saúde e, portanto, dados pessoais sensíveis. Precisamos também nos resguardar para evitar que informações de pacientes sejam indevidamente acessadas ou compartilhadas com terceiros.

    Dessa forma, orientamos que o paciente entre em contato conosco pelo WhatsApp e realize a validação solicitada. Após a confirmação da identidade, nossa equipe poderá auxiliar na disponibilização dos resultados.

    Reforçamos que nosso objetivo é garantir o acesso aos exames, mas de forma segura e responsável.

    Atenciosamente,

    Equipe HumanizaLab

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Tudo foi resolvido