Não recebi esclarecimentos sobre a nova coleta de exames da minha filha

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à falta de esclarecimentos por parte do Humanizalab.

No dia 02/09/2026, realizei uma coleta de sangue na unidade Caxias Clínica da Família de Xerém. No dia 04/09/2026, minha filha, *****, de apenas 2 anos, também realizou exames na mesma unidade.

No dia 08/09/2026, recebi uma mensagem do laboratório solicitando que eu comparecesse novamente para realizar uma nova coleta, alegando que o setor técnico havia solicitado a repetição de um ou mais exames. Apesar de não ter recebido uma explicação clara sobre o motivo, retornei à unidade e refiz a minha coleta no dia 10/09/2026.

Porém, no dia 11/09/2026, recebi uma nova mensagem, desta vez em nome da minha filha, também solicitando uma nova coleta.

O problema é que as informações enviadas pelo laboratório apresentam diversas inconsistências:

A mensagem informa que a coleta foi realizada no dia 05/09/2026, porém a minha coleta foi realizada no dia 02/09/2026 e a da minha filha no dia 04/09/2026.

As duas mensagens, tanto a minha quanto a da minha filha, apresentam a mesma Ordem de Serviço (*****), o que gera dúvidas sobre a identificação correta dos exames e das amostras.

O nome da minha filha também está incorreto no cadastro/mensagem. O nome correto é *****.

Entrei em contato com o laboratório para tentar entender o que aconteceu, mas não obtive uma explicação satisfatória. Fui informada apenas de que teria ocorrido algum erro por parte da clínica e que minha filha deveria refazer a coleta, sem que me explicassem exatamente qual exame apresentou problema, se houve algum problema com a amostra, se os dados foram cadastrados incorretamente ou se tudo não passa de um erro no sistema.

Estou bastante preocupada, principalmente porque se trata de uma criança de apenas 2 anos, que pode precisar passar novamente por um procedimento de coleta de sangue sem que sequer tenhamos uma informação clara sobre a real necessidade disso.

Diante de todas essas divergências, solicito ao Humanizalab um esclarecimento formal e detalhado sobre o ocorrido:

A minha filha realmente precisa realizar uma nova coleta? Se sim, qual exame apresentou problema e qual foi o motivo da necessidade de repetição?

Houve algum problema com a identificação, cadastro ou processamento das amostras?

Por que a data da coleta informada pelo laboratório está incorreta?

Por que a minha filha e eu constamos com a mesma Ordem de Serviço?

Por que o nome da minha filha foi registrado de forma incorreta?

Gostaria também de saber se os exames já realizados continuam válidos e se essas inconsistências podem comprometer os resultados ou a identificação correta das amostras.

Caso seja realmente necessária uma nova coleta, solicito que seja informado claramente o motivo antes de submetê-la novamente ao procedimento.

Por fim, gostaria de saber se toda essa situação irá alterar o prazo inicialmente previsto para a entrega dos exames.

Não considero adequado que o paciente seja simplesmente convocado para uma nova coleta sem receber informações claras sobre o que aconteceu, principalmente quando existem divergências de datas, nome e número de Ordem de Serviço.

Espero que o laboratório verifique cuidadosamente o caso e me forneça uma resposta clara, detalhada e, principalmente, segura quanto à identificação e ao processamento dos exames meus e da minha filha.

Aguardo uma solução e os devidos esclarecimentos.