O que aconteceu
No dia 19/08/2026, realizei a compra do curso Memory Academy por meio do meu cartão de crédito. Em razão de dificuldades financeiras, solicito o cancelamento da compra e o respectivo estorno do valor cobrado no cartão de crédito.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo a confirmação do cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Memory Academy respondeu
15/10/2026 às 13:52
Olá, Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco.
Compreendemos que imprevistos financeiros podem acontecer e respeitamos sua situação. Queremos que saiba que nossa equipe está à disposição para analisar seu pedido e buscar uma solução da forma mais rápida e tranquila possível.
Desde que recebemos sua manifestação, estamos tentando contato por WhatsApp, e-mail e ligação, porém, até o momento, não conseguimos conversar com você.
Nosso interesse é justamente compreender melhor sua situação e dar o devido encaminhamento à sua solicitação, com toda a atenção e agilidade que ela merece.
Por isso, pedimos a gentileza de responder a uma de nossas tentativas de contato ou, se preferir, falar diretamente conosco por um de nossos canais oficiais:
Telefone: (14) 9.9747-6046
WhatsApp: (14) 9.9839-1901
Atendimento: www.renatoalves.com.br/atendimento
E-mail: [email protected]
Carlos, permanecemos à disposição e esperamos conversar com você em breve para encontrarmos a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Memory Academy
Central de Atendimento: (14) 9.9839-1901
Suporte ao Aluno: (14) 9.9670-6046
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 16:27
Eles responderam por mensagem de WhatsApp que, como o prazo de 45 dias já havia expirado, não seria possível realizar o cancelamento. No entanto, não aceito essa justificativa e solicito o cancelamento definitivo do curso, com a devida confirmação por escrito.Memory Academy respondeu
20/10/2026 às 08:32
Olá, Carlos!
Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua manifestação.
Conforme esclarecemos em nosso contato pelo WhatsApp, a Memory Academy oferece um prazo de garantia de até 15 dias, justamente para que cada aluno tenha a oportunidade de conhecer o treinamento, avaliar a metodologia e, caso entenda que não é o momento adequado para continuar, solicitar o cancelamento com reembolso.
Sua inscrição foi realizada em 19/08/2026, e sua solicitação chegou até nós mais de 45 dias após a inscrição, quando o período de garantia já havia sido encerrado.
Compreendemos que situações financeiras podem mudar e lamentamos sinceramente as dificuldades que esteja enfrentando. Entretanto, considerando o tempo decorrido desde sua inscrição, os procedimentos administrativos e financeiros já foram consolidados, de modo que não dispomos mais de autonomia operacional para efetivar o cancelamento e o reembolso pelas condições da garantia.
Gostaríamos, porém, de reforçar que nosso compromisso com você permanece o mesmo. Nossa equipe de atendimento e assistência pedagógica continua inteiramente à sua disposição para orientá-lo, esclarecer dúvidas e acompanhá-lo durante sua jornada de aprendizado, para que possa aproveitar ao máximo o treinamento adquirido.
Aproveitamos também para lembrar que sua inscrição esteve entre as 100 primeiras, garantindo a você o direito de receber um livro físico autografado pelo professor Renato Alves. Nossa equipe já está em contato pelo WhatsApp, através do número (14) 9.9839-1901, para providenciar o envio.
Carlos, lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua solicitação nas condições apresentadas. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, com transparência, atenção e respeito a cada aluno, inclusive diante de situações em que as possibilidades de atendimento administrativo já se encontram limitadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Memory Academy
(14) 9.9839-1901 Central de Atendimento
(14) 9.9670-6046 Suporte ao Aluno