Conta com tentativa de invasão e falta de acesso à dupla autenticação sem resposta do suporte

Na virada do ano, minha conta sofreu tentativas de acesso indevido, o que caracteriza uma clara tentativa de invasão. O problema se agrava pelo fato de que não tenho acesso ao fator de dupla autenticação, o que me impede de proteger adequadamente a conta ou até mesmo de realizar ações básicas de segurança.

Diante dessa situação, abri um ticket de suporte imediatamente, esperando uma resposta rápida, já que se trata de um risco real à integridade da minha conta e dos meus dados. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno, explicação ou solução por parte da empresa.

A ausência de resposta demonstra descaso com o cliente e falta de prioridade em um assunto que envolve segurança digital, algo que deveria ser tratado com máxima urgência. Enquanto isso, continuo exposto a novas tentativas de acesso indevido, sem qualquer orientação ou suporte efetivo.

O ticket aberto é o seguinte: #*****