Cancelei meu pedido mas consta como realizado e não consigo usar cupom

Realizei um pedido (o primeiro pedidod) na unidade de São João de Meriti, e logo após entrei em contato p cancelar pq a modalidade ficou como retirada e não como entrega e após uma longa demora p retorno via WhatsApp a atendente me perguntou novamente e me pediu p cofirmar, tudo feito e mesmo assim essa bagunça. Agora nao consigo mais usar o cupom de primeira compra, pq esta lá como se eu tivesse feito um *****, quando nao foi. E a atendente nao me respondeu mais, nao explicou o que aconteceu? Pergunto: Como retirei um ***** cancelei?