Pedi pra colocar a pizza pra troca e veio beem menos do que tihha.

Boa noite.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado na unidade da Hummm! Pizzas de Queimados, no período da noite, dia 27/09/2026 aproximadamente às 22h.

No atendimento, foram pedidos uma pizza de 70 cm com borda, uma pizza de 35 cm para viagem e uma Fanta Uva.

Como éramos apenas três pessoas, sobrou uma quantidade considerável da pizza de 70 cm. Ao final, solicitamos que colocassem o restante em uma caixa para levarmos para casa.

Uma funcionária levou a pizza para dentro para colocá-la na caixa. Quando a caixa retornou, havia uma quantidade muito menor de pizza do que a que havia sido deixada para ser embalada.

Questionei imediatamente o que havia acontecido e, inicialmente, ninguém havia informado qualquer problema. Somente depois da minha reclamação fui informado de que a pizza teria "escorregado e caído no chão". Inclusive, outra funcionária informou que apenas pegou a caixa e não perguntou o que havia acontecido.

O que considero inadequado é que, se realmente houve um acidente durante o manuseio da pizza, isso não foi comunicado no momento e nenhuma solução foi oferecida para a quantidade de produto que foi perdida. Eu só descobri porque percebi que havia muito menos pizza na caixa.

Não estou afirmando que sei exatamente o que aconteceu dentro da cozinha, mas considero a situação bastante estranha e gostaria que a Hummm! Pizzas verificasse o ocorrido com a unidade e com os funcionários envolvidos.

Também gostaria de uma solução para a quantidade de pizza que foi perdida, seja por reposição do produto ou por outra forma de compensação equivalente, já que o produto havia sido pago e estava sob responsabilidade da equipe quando ocorreu a perda.

Como sugestão de melhoria, acredito que, quando o cliente solicita que as sobras sejam colocadas para viagem, o ideal seria que a pizza fosse colocada na caixa na presença do próprio cliente, sempre que possível. Isso evitaria situações como essa e daria mais transparência tanto para o estabelecimento quanto para o consumidor. Caso ocorra algum acidente durante o procedimento, o cliente também poderia ser informado imediatamente e a situação poderia ser resolvida no momento.

Aguardo um retorno da Hummm! Pizzas sobre o ocorrido e sobre a solução que será apresentada.

Obrigado.