Cobrança indevida por pesquisas não concluídas

Question

Frequentemente acontecem erros nas pesquisas que formulamos (não são concluídas), mas o valor correspondente nos é cobrado.
Recentemente pesquisei um número de telefone. No resultado apareceu um CPF com a possibilidade de clicar sobre ele e ser direcionado para uma pesquisa sobre esse CPF. Ocorre essa segunda pesquisa (pelo CPF) deu erro. Não obstante, seu custo foi debitado dos meus créditos.
Entrei em contato com o suporte e atribuíram a culpa a mim, dizendo que eu havia digitado errado o número do CPF. Ou seja, desmentiram a minha versão de que a consulta foi feita simplesmente clicando no número que eles próprios informam.
Para comprovar minha versão, cliquei novamente no CPF que a primeira consulta apresentou, mas não iria "confirmar" a nova pesquisa. Mesmo assim, sem confirmar a pesquisa, ela me foi novamente cobrada, embora, mais uma vez, tenha dado erro.