Fui cobrado indevidamente e não recebo resposta sobre estorno das mensalidades

Financeiro muito desorganizado

No começo do ano resolvemos, após uma consulta com o Dr. fazermos a FIV na clínica em SP, que a princípio era na Vila Mariana(hoje Itaim Bibi).

Vou inumerar os desgostos e espero que melhorarem e que não passem pelo que nos passamos em um momento tão vulnerável que é o processo. A princípio foi a parte de biópsia de embrião, que seria necessário, nos deram prazo de 7 dias, mas passou de 20, e ainda porque fomos até a clínica, pois pelo app de mensagens não respondiam.

Depois, o mesmo setor nos informou, 3 meses depois que teriam uma pendência em relação as mensalidades de congelamento, enfim, como estamos ainda no processo achei que tinha pago, como pagava tanta coisa, pensei estar no meio. Autorizei o pagamento dessas mensalidades de 410,00 em um cartão, e as demais de 139,00 a serem descontadas em um outro cartão. Descontaram como combinado e no cartão das mensalidades descontaram novamente o valor de 410,00, ou seja, uma cobrança indevida e que não havia sido autorizada.

Entraram em contato para explicar e decidimos, ao invés de cancelarmos, descontar dos demais meses a frente, pois tinha mais 3 embriões congelados.

No meio de tudo isso, minha esposa estava passando pelo processso de ter feito a transferência e sem sucesso, apensar de estado clínico bom e embrião ótimo. Mas enfim, resolvemos fazer uma nova transferência, aí que vem a segunda paulada. Nos disseram que deveríamos desembolsar cerca de 12.000 pela nova transferência, e no contrato não tinha isso e não foi nos falado do dia da assinatura. Mais um choque, óbvio, tratamento ao é nada barato e ainda isso. Minha esposa disse que não tinha ciência desse valor, que não haviam falado nada na assinatura aí disseram que iriam verificar a possibilidade de desconto.

Fizemos a biópsia do embrião, 4.000, e nos disseram que não era bom para e poderia não desenvolver, e tinha que assinar o termo de descarte. O bom também não desenvolveu, então.

Resolvi fazer a transferência dos demais sem biópsia mesmo, pois senão iria pagar mais 4.000 e ainda os 12.000 para uma chance remota.

Resolvi, fazer a transferência dos 2 que restaram, sem biópsia mesmo e pagamos o valor de 11.000, que era ali que estava nossa esperança.

Fizemos e não deu certo também.

E hoje estou, tentando reaver o valor das mensalidades, não me respondem. Acho uma falta de respeito, tentamos não lembrar do que aconteceu, uma experiência dolorosa tanto mental como física, e ainda passar por isso de ser ignorado.

Médicos e enfermeiros super atenciosos, porém a parte financeira e criopreservacao deixam muito a desejar.