O que aconteceu
No dia 17/08 fiz uma compra pelo Mercado Livre de um óculos da Marca Hupi, modelo Huez por uma loja não Oficial e uma lente extra transparente Huez pela loja oficial. Quando os produtos chegaram verifiquei q a lente extra era menor q a armação e não encaixava perfeitamente.
Fiz a devolução dos dois produtos pq achei q a armação poderia não ser original ja que não comprei pela loja oficial dentro do Mercado Livre.
No dia 23/08 realizei uma compra no site da Hupi do mesmo modelo de óculos (Huez) e duas lentes extras, uma transparente e uma fotocromatica, quando os produtos chegaram verifiquei que NOVAMENTE as lentes extras eram menores que a armação.
Entrei em contato com a HUPI para falar sobre o ocorrido.. relatei a péssima experiência que tive com a marca e sobre a minha insatisfação com a qualidade do produto.
Ficou bem claro que a HUPI não tem comprometimento nenhum com os processos internos de garantia de qualidade. Eles tb nao tem preocupação nenhuma com a satisfação dos clientes, pois ficou claro que esse problema já aconteceu com outros clientes.
Houve uma morosidade por parte da atendente em ajudar a resolver o problema. Simplemente sugeriram a devolução sem tentar resolver o problema e sem levar em consideração todos os prejuizos que essa situação me causou.
Deixo minha experiência aqui registrada para que os próximos clientes tenham base para decidir adquirir essa marca ou não.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HUPI respondeu
04/09/2026 às 08:02
Olá, Gisele.
Sentimos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas, principalmente por você relatar uma situação semelhante em uma compra anterior.
Assim que recebemos seu contato, o caso foi encaminhado ao setor responsável para verificação. Nossa equipe realizou testes internos com as lentes do modelo HUEZ e, diante da diferença observada entre os testes realizados por nós e o comportamento relatado por você, solicitamos imagens e vídeos adicionais justamente para compreender com precisão o que estava ocorrendo com os produtos recebidos.
Todo o atendimento foi conduzido com o objetivo de analisar a situação e oferecer uma solução dentro dos procedimentos disponíveis. Como você já havia solicitado a devolução dos produtos, o processo foi aprovado e devidamente encaminhado.
Ressaltamos que os registros enviados também ficam disponíveis para avaliação interna das áreas responsáveis, contribuindo para o acompanhamento e controle de qualidade dos nossos produtos.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha correspondido à sua expectativa, mas reforçamos que seu atendimento foi realizado, o caso foi analisado e a devolução foi aprovada.
Permanecemos à disposição.
Equipe HUPI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4A empresa não tem comprometimento com a qualidade do produto e serviços prestados. É inaceitável uma empresa vender produtos sem ter o mínimo de qualidade garantido. Trabalho na área de qualidade há 15anos e posso garantir que a empresa não tem processos e nem controle de qualidade.