Não consigo trocar meu tênis que não serviu e a loja não resolve

Olá, Lucas.

Sua solicitação de devolução foi aprovada em 05/10/2026. Na mesma data, encaminhamos por e-mail o código de postagem e as orientações para o envio, incluindo a validade de **10 dias corridos** para utilização da autorização.

No e-mail enviado em 16/10/2026, você informou que havia tentado realizar a postagem naquele dia, quando o prazo informado já havia se encerrado.

Entendemos sua situação e sua intenção de dar continuidade à devolução. Porém, precisamos aplicar os mesmos critérios e prazos a todos os clientes, mantendo um atendimento justo e consistente. Por esse motivo, não conseguimos abrir uma exceção para emitir um novo código ou autorizar o envio por conta própria.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre as informações encaminhadas no atendimento.

Equipe HUPI

Prezada equipe de atendimento,

Diferente do alegado, a emissão de um novo código de postagem não se trata de uma "exceção" ou favor, mas sim do cumprimento da legislação federal.

O meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) foi exercido de forma tempestiva e aprovado por vocês em 05/10/2026, o que operou a rescisão imediata do contrato de compra. A perda do prazo da etiqueta dos Correios configura um mero contratempo logístico e não tem o poder de extinguir um direito legal já garantido. Políticas internas de atendimento não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor.

A recusa em receber o produto e reter o valor pago configura prática abusiva e enriquecimento ilícito. Diante disso, solicito que seja gerada uma nova guia de postagem reversa ou que me seja autorizado o envio por conta própria com o reembolso posterior do frete.

Caso a empresa insista na negativa, formalizarei imediatamente uma reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo o envio das novas instruções e do código para postagem.