Em réplica

Pedido não recebido dentro do prazo, impactando evento pessoal.

HUPI

cidade: Jales

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 14/08. Pedido: 621373. Foi enviado no dia 18/08. Previsão de entrega era dia 02/09 e até o momento não recebi meu pedido. Comprei produtos para uma corrida que aconteceu nesse final de semana 06/09, comprei antecipado para dar tempo de chegar, e até o momento não recebi. Já tentei contato com a empresa, eles me falam que vão cobrar a transportadora, mas não tenho retorno até o momento. Péssima a minha primeira experiência de compra com essa loja.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HUPI respondeu

    08/09/2026 às 10:03

    Bom Dia Daisyeli,

    Peço desculpas pela péssima experiencia com a entrega do produto. Hoje em dia é o ponto crucial! Se tudo funcionar e a logística não, a frustração é enorme! Entendo seu lado!

    A gente aqui entrou sim em contato com a Total Express e estamos aguardando.

    Assim que tivermos a resposta da transportadora conseguiremos te responder!

    Novamente desculpas pelo acontecido!

    Atenciosamente,

    Daniel Bender

    CEO HUPI

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 12:05

    Estou no aguardo de uma devolutiva o quanto antes.

  3. HUPI respondeu

    08/09/2026 às 14:33

    Olá, Daisyeli!

    Verificamos que seu pedido foi entregue hoje.

    Sentimos muito pelo atraso e principalmente pelo transtorno causado, ainda mais porque entendemos que os produtos haviam sido comprados para uma corrida que aconteceu no último final de semana.

    Ficamos felizes que o pedido tenha chegado e reforçamos que seguimos acompanhando o ocorrido junto à transportadora, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Esperamos que, apesar desse contratempo na entrega, você goste dos produtos e que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.

    Atenciosamente,

    Equipe HUPI