Atraso
Em réplica
São Luís - MA
15/08/2024 às 19:12
ID: 195313553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido: HS-*******47
Ainda não foi entregue o meu pedido. A transportadora no dia 12/08 informou que não localizou o meu endereço, entrei em contato através do e-mail de vcs informando meu telefone é até a localização do imóvel. Trata-se de um condomínio impossível de não ser localizado. Um total absurdo e falta de comprometimento com o cliente. A ******* em São Luís - MA no dia 12/08, transportadora disse que não localizou o endereço, nunca tive problema com compras na internet, o local é extremamente fácil, trata-se de um condomínio em uma Avenida Super conhecida e a transportadora não conseguiu encontra? Sério isso? Tive que mandar um e-mail informando a localização e também o meu telefone, daí vcs responderam dizendo que 48h para atualizar o sistema, até hoje dia 15/08 o produto não foi entregue. Paguei o frete mais caro para justamente chegar antes dos dias dos pais. É a primeira vez que compro com vcs e a última, não indico. O presente era para o dia dos pais, pra ser entregue antes, pois paguei frete mais caro para chegar antes da https://******* saber como fica essa situação?
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 03:51
Olá, Chirleny!
Pedimos desculpas pela situação e entendemos a sua insatisfação. Desde o primeiro contato, estamos fazendo de tudo para garantir que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível. Conforme informado pelo e-mail que te enviamos, o seu pedido não foi feito com a garantia de entrega antes do Dia dos Pais, pois essa opção era válida apenas para a Grande São Paulo.
Lamentamos pelo ocorrido com a transportadora, especialmente considerando que você forneceu todas as informações necessárias para a entrega. Entramos em contato com eles para resolver essa questão o quanto antes e garantir que o seu ******* até você. Estamos monitorando a situação de perto e continuaremos mantendo você informada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua paciência. Por favor, entre em contato por e-mail caso precise de mais alguma informação.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Lary da Hurra Heróis
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 21:32
Até hoje dia 16/08 a transportadora não entregou a minha encomenda. Nenhuma atualização minissérie.Informe o local em São Luis-Ma para que eu mesma possa ir buscar.
Réplica da empresa
19/08/2024 às 04:13
Olá, Chirleny!
Muito obrigada pelo retorno.
Nós lamentamos imensamente saber que a transportadora ainda não localizou o seu endereço.
Iremos contactá-los mais uma vez.
Nós também enviamos um e-mail para você com uma solução sobre o seu caso e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Emilly da Hurra Heróis