O que aconteceu
Assunto: Reclamação Formal Impedimento de Troca de Acompanhante e Violação de Direitos (Estatuto da Pessoa Idosa)
À Ouvidoria / Direção do Hospital Universitário São Francisco de Assis
(HUSF),
Prezados,
Vem por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado na recepção deste hospital no dia 27 de setembro as 14:30.
Meu pai, Osni, nascido em 09/12/1956, encontra-se internado no setor clínica cirúrgica.
Na data e horário supracitados, em decorrência de uma situação de emergência pessoal, fez-se necessária a substituição do acompanhante que o assistia. O acompanhante que estava no leito precisou se retirar e eu/o novo acompanhante, apresentei-me na recepção para efetuar a devida troca.
Apesar de explicitada a urgência e a necessidade de não deixar o paciente desassistido, a equipe de recepção recusou-se sumariamente a autorizar a troca de acompanhante. Como consequência dessa recusa inflexível e administrativa, o paciente ficou internado sem nenhum acompanhante ao seu lado.
Ressalto que o Artigo 16 do Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n 10.741/2003) assegura ao idoso internado o direito a acompanhante em tempo integral, cuja limitação só pode ocorrer mediante justificativa médica por escrito e fundamentada, o que não foi o caso. A negação partiu de uma decisão administrativa de recepção, violando a legislação vigente.
Diante do exposto, solicito:
A apuração dos fatos e a orientação da equipe de recepção quanto aos direitos dos pacientes idosos e fluxos de exceção;
Garantia imediata da liberação de acesso do acompanhante do paciente;
Resposta formal deste canal sobre as providências adotadas.
Aguardo retorno fundamentado.
Atenciosamente,