PROBLEMA COM KABUM SMART 900 E SEM RETORNO DA GARANTIA
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 10:04
ID: 254810849
No início de fevereiro de 2026 adquiri um aspirador robô KaBuM! Smart 900. Após aproximadamente cinco meses de uso, o equipamento passou a apresentar problemas na base de esvaziamento do reservatório, exibindo erro relacionado ao sistema de sucção e deixando de realizar a coleta automática da sujeira.
Desde o dia 09/07/2026 estou tentando acionar a garantia, porém não consigo sequer obter a informação de onde devo encaminhar o equipamento para análise técnica.
Meu histórico de tentativas de contato é o seguinte:
09/07: Fui orientado a entrar em contato pelo e-mail [*****](mailto:*****). Entretanto, recebi a informação de que esse canal não realizava mais o suporte técnico.
10/07:Enviei um e-mail para [*****](mailto:*****) e foi aberto o chamado n *****.
22/07 Para minha surpresa, recebi apenas uma mensagem informando o encerramento da avaliação do chamado, sem qualquer solução, orientação ou retorno sobre como proceder com a garantia.
No mesmo dia, tentei contato por telefone, porém ninguém atendeu.
Também enviei mensagem pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive qualquer resposta.
O que mais causa indignação não é apenas o defeito apresentado pelo produto, mas a completa ausência de suporte pós-venda. Estou há semanas tentando exercer um direito básico do consumidor e não consigo sequer uma orientação sobre onde levar ou enviar o equipamento para reparo.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que o fornecedor é responsável por prestar assistência adequada durante o período de garantia. Além disso, o art. 18 determina que, constatado um vício no produto, o fornecedor deve providenciar sua reparação dentro do prazo legal, o que pressupõe disponibilizar meios efetivos para que o consumidor consiga acionar a garantia. Impedir ou dificultar esse atendimento viola os princípios da boa-fé e da adequada prestação do serviço previstos no CDC.
Fica a dúvida: a dificuldade para localizar um canal de atendimento e obter uma resposta faz parte da estratégia da empresa para que o consumidor desista ou até mesmo perca o prazo da garantia?
Meu pedido é extremamente simples: preciso apenas que a KaBuM! informe qual é a assistência técnica autorizada ou o procedimento correto para encaminhar o aspirador para análise e reparo em garantia. Não estou solicitando nada além do cumprimento da garantia oferecida no momento da compra.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução e um canal de atendimento que funcione.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:20
Olá, Camila Teixeira.
Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: ***** no dia 25/07/2026 às 10:04, referente à solicitação de suporte em garantia para o seu Aspirador Robô KaBuM! Smart 900, faturado sob a Nota Fiscal nº ***** (Pedido #*****), apresentamos o detalhamento analítico da linha do tempo da sua jornada, os balizamentos normativos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a comprovação do pronto atendimento adimplido por esta fabricante, pautando-nos pela estrita transparência e boa-fé objetiva:
Do Resumo Cronológico Factual e Logs do Sistema:
04/02/2026 às 13:40: Entrega física e efetiva do equipamento no seu endereço cadastrado, iniciando-se a contagem da garantia contratual e legal de fábrica (Artigos 24, 26, II, § 1º e 50 da Lei nº 8.078/90 - CDC).
10/07/2026: Primeira notificação de inconformidade na base de esvaziamento registrada sob o protocolo Chamado #*****.
25/07/2026 às 10:04: Registro do presente manifesto público no portal Reclame AQUI solicitando direcionamento e instruções para envio do robô aspirador para análise e reparo em garantia.
30/07/2026 às 18:11: Acolhimento e intervenção ativa direta em canal privado via HugMe pelo analista Allander, com a solicitação do número de série (SN) e dados residenciais atualizados para emissão imediata da Autorização de Logística Reversa Subsidiada (e-ticket dos Correios com frete 100% pago pelo KaBuM! Smart).
30/07/2026 às 18:12: Centralização e unificação do atendimento sob a governança da Ouvidoria de Operações Especiais no ticket Zendesk #*****.
Do Balizamento Legal e Cumprimento do Rito do CDC (Art. 18, § 1º):
Confirmamos a absoluta tempestividade e vigência da garantia do produto. Pautados pela boa-fé e transparência, garantimos a prestação integral do suporte técnico com isenção total de custos de transporte e peças.
Sob a égide do Artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90), assiste ao fornecedor o prazo regulamentar de até 30 dias corridos para recepcionar o bem durável em laboratório técnico especializado, realizar a perícia presencial nos módulos de sucção e placa da base e sanar o vício apontado com o emprego de componentes originais de fábrica (Artigo 21 do CDC).
Ressaltamos que a emissão do e-ticket postal subsidiado é o meio legal adequado para viabilizar o diagnóstico presencial do hardware, sendo inviável qualquer reparo ou avaliação técnica à distância.
Comprovação dos Meios Operacionais para Efetivação da Solução:
Ações Adimplidas: Solicitação de confirmação do número de série (SN) e atualização do endereço enviada em ambiente reservado em 30/07/2026 às 18:11.
Próximos Passos: Assim que os dados forem confirmados no chat privado, emitiremos o código de Autorização de Postagem Reversa Gratuita (PAC Reverso dos Correios com frete 100% custeado pela fabricante) para envio do equipamento ao Nosso Laboratório Técnico Central em Jaguariúna - SP (Ticket Zendesk #*****).
SLA Prioritário de Bancada: Estabelecemos um acompanhamento prioritário para concluir a análise técnica e o reparo em uma janela estimada de 15 a 20 dias corridos após o recebimento no Centro de Distribuição.
Das Provas em Ambiente Reservado (LGPD):
A solicitação dos dados cadastrais e as chaves do chamado unificado foram devidamente consolidadas no seu painel de mensagens privadas enviadas em 30/07/2026 às 18:11, assegurando a privacidade dos seus dados em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos no aguardo da confirmação dos seus dados no canal reservado para o envio imediato da guia de postagem e acompanhamento prioritário da sua garantia!
Atenciosamente,
Allander
Equipe de Operações Especiais | KaBuM! Smart