Robô aspirador Kabum Smart 900 apresenta defeito crônico em menos de 6 meses de uso e dificuldade de acionar garantia.

Olá, Raphael Amadio.

Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: ***** em 20/07/2026 às 13:33, referente ao suporte técnico e cancelamento do produto Robô Aspirador KaBuM! Smart 900, faturado sob o Pedido #***** / NF nº ***** (integrado ao marketplace via Pedido Magalu nº *****), apresentamos o detalhamento analítico da cronologia dos fatos, a fundamentação legal e a comprovação da solução definitiva adotada por esta fabricante:

Do Resumo Cronológico Factual (Logs do Sistema):

16/03/2026: Entrega física do equipamento em seu endereço de cadastro.
20/07/2026 às 13:33: Registro de sua manifestação pública na plataforma Reclame AQUI.
22/07/2026: Atendimento convergente registrado via plataforma governamental Consumidor.gov sob o protocolo *****, oportunidade em que foram geradas as Autorizações de Logística Reversa Subsidiada para a devolução do bem.
27/07/2026 às 17:26: Acolhimento e intervenção em canal privado pelo especialista, formalizando a aprovação do reembolso integral sem necessidade de reparo em assistência.

Do Balizamento Legal e Cumprimento Antecipado do CDC (Arts. 18 e 49):

Esclarecemos que a notificação ocorreu após decorridos 4 meses da entrega (fora do prazo de reflexão de 7 dias do Artigo 49 do CDC). Sob a égide do Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078/90 (CDC), assiste à fabricante o prazo regulamentar de até 30 dias para submeter o bem durável à perícia de bancada.
Ocorre que, visando prestar um atendimento diferenciado, esta empresa abriu uma exceção comercial extraordinária, dispensando a etapa de manutenção técnica. Deferiu-se de imediato a rescisão do contrato com a devolução integral das quantias pagas, nos termos do Artigo 18, § 1º, Inciso II do CDC.

Comprovação dos Meios Operacionais para Efetivação da Solução (Logística Reversa Gratuita):

Garantindo a devolução sem custos ao consumidor, foram emitidos os seguintes e-tickets postais no dia 22/07/2026:

Devolução do Robô Aspirador: Protocolo Magalu ***** | Autorização de Postagem Correios ***** (Válido por 6 dias corridos).
Devolução do Kit de Reposição: Protocolo Magalu ***** | Autorização de Postagem Correios ***** (Válido por 6 dias corridos).
Fluxo de Restituição Financeira: Assim que os itens derem entrada em nosso Centro de Distribuição via rastreio dos Correios, o estorno integral do valor pago na Nota Fiscal nº ***** será comandado na administradora de origem via sistema Magalu.

Das Provas em Ambiente Reservado (LGPD):

Os comprovantes de emissão dos e-tickets ***** e *****, bem como os dados operacionais do reembolso, foram consolidados no seu painel de mensagens privadas enviadas em 27/07/2026 às 17:26, assegurando o sigilo exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Atenciosamente,
Allander.
Equipe de Operações Especiais | KaBuM! Smart

Bom vamos la, de qualquer forma ainda agradeço por tentar resolver

Porem não esta sendo a melhor, pois como disse não foi um robô barato (existem MUITOS outros robôs mais baratos que este no mercado), e mesmo que tenha sido oferecido a devolução do pagamento, ainda assim estou aqui sem todo desde sexta-feira que foi a data que eu postei nos correios, e sem o dinheiro pra comprar outro novo.

Sem produto e sem dinheiro, tendo que fazer o trabalho 2 vezes ao dia de algo que eu paguei pra não ter que fazer....

Mesmo postando os videos do problema, os videos do estado do produto e tudo que foi embalado, estando ate com a caixa e manuais originais, não recebo mais nenhuma resposta, nem tentativa de facilitar o caso.....

Pois como disse estou aqui a dias, e sei la ate quando, tendo que fazer o trabalho do qual gastei o dinheiro no robô pra fazer, e sigo sem conclusão......

Olá, Raphael Amadio.

Em atenção à sua réplica registrada em 29/07/2026 às 09:26, referente ao suporte e ao ressarcimento financeiro do produto Robô Aspirador KaBuM! Smart 900 (Pedido Magalu nº 1518570102372607 / NF nº 27460807), apresentamos os esclarecimentos Fatuais, Cronológicos e Jurídicos referentes à conclusão do seu atendimento, pautando-nos pela estrita transparência e boa-fé objetiva:

Do Resumo Cronológico e Logs Sistêmicos do Atendimento:

16/03/2026: Entrega física do equipamento em seu endereço de cadastro.
20/07/2026 às 13:33: Abertura da manifestação pública no Reclame AQUI relatando inconformidade técnica após 4 meses de uso. 22/07/2026 às 14:07 / 15:41: Atendimento convergente via Consumidor.gov (Protocolo 2026.07/00015587518), onde foram disponibilizadas as Autorizações de Logística Reversa Subsidiada e Gratuitas dos Correios e-ticket 4660118272 (Robô) e e-ticket 466012026 (Kit). 24/07/2026 (Sexta-feira): Postagem física de ambos os volumes realizada pelo consumidor no balcão dos Correios.
27/07/2026 às 17:26: Confirmação em canal privado pelo especialista quanto à aprovação de exceção comercial para cancelamento e estorno sem submissão a reparo em assistência.
27/07/2026 às 19:20: Envio dos comprovantes de postagem pelo consumidor em ambiente privado.
29/07/2026 às 09:39 (Liberação Antecipada): Antes mesmo do recebimento e da triagem física dos produtos em nosso Centro de Distribuição, o KaBuM! Smart concedeu nova exceção comercial extraordinária de liberação imediata, acionando o comando de cancelamento e estorno integral direto no sistema Magalu (Protocolos Magalu 2026072217073428 e 2026072218411689).

Do Balizamento Legal e Cumprimento Antecipado do CDC (Arts. 18 e 49):

Esclarecemos que a solicitação ocorreu após 4 meses da entrega (fora do prazo de reflexão de 7 dias do Artigo 49 do CDC). Pela regra estipulada pelo Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078/90 (CDC), assiste ao fornecedor o prazo legal de até 30 dias corridos para recepcionar o bem durável em laboratório, realizar a perícia e sanar o vício ou restituir os valores.
Ocorre que esta empresa renunciou ao uso do prazo legal de 30 dias e dispensou a etapa pericial. Além disso, isento-se o cliente do prazo habitual de conferência física de doca, aprovando-se o estorno direto com base na simples apresentação do comprovante de postagem. A lide foi finalizada e resolvida com o adimplemento integral do Artigo 18, § 1º, II do CDC.

Comprovação dos Meios Operacionais de Estorno Financeiro:

Plataforma Responsável pelo Repasse: Marketplace Magazine Luiza (Magalu).

Protocolo Robô Aspirador: ***** — Status: Estorno Autorizado em 22/07/2026.
Protocolo Kit Reposição: ***** — Status: Estorno Autorizado em 22/07/2026.

Fluxo de Devolução Financeira: Como a compra foi faturada via marketplace parceiro, o estorno/crédito é processado pela administradora financeira do Magalu de acordo com a forma de pagamento original (PIX/conta bancária ou estorno em fatura de cartão)

Das Provas em Ambiente Reservado (LGPD):.

As confirmações de liberação do reembolso sem necessidade de aguardar a triagem física no CD, os números dos protocolos Magalu e o espelho de cancelamento foram consolidados em seu painel de mensagens privadas enviadas hoje, 29/07/2026 às 09:39, assegurando o sigilo e a privacidade previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Atenciosamente,
Allander
Especialista Sênior em Mediação de Conflitos e Reputação Digital
Equipe de Operações Especiais | KaBuM! Smart