Atraso na entrega e falta de comunicação pela Husqvarna
Resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 13:17
ID: 250344233
Estou extremamente decepcionado com a experiência de compra no site da Husqvarna.
Adquiri dois produtos essenciais para serviços que já estavam previamente agendados, confiando no prazo de entrega informado. No entanto, a entrega deveria ter ocorrido até o dia 30/05/2026 e, até o momento, os produtos não foram entregues. Pior ainda, não recebi qualquer comunicação por e-mail ou outro canal informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
Hoje, por meio do protocolo n *****, fui informado de que não existe qualquer atualização registrada no sistema sobre o status do meu pedido. Considero essa situação inadmissível e um completo desrespeito ao consumidor, que fica sem informações e impossibilitado de se planejar adequadamente.
Solicito uma posição imediata da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma previsão concreta para a entrega dos produtos. Caso contrário, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:32
Olá Gerfferson,
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Na Husqvarna, valorizamos o bom relacionamento com nossos consumidores e temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, além de um atendimento pautado pelo respeito, transparência e pela busca constante da melhor experiência para nossos clientes.
Conforme as tratativas realizadas, confirmamos que os produtos foram entregues.
Aproveitamos para reforçar a importância de que seja realizada a entrega técnica antes da primeira utilização do equipamento. Esse procedimento é essencial para garantir que o produto seja corretamente inspecionado, montado e configurado, além de permitir que o consumidor receba todas as orientações sobre operação, segurança, manutenção preventiva e boas práticas de uso. Dessa forma, é possível obter o melhor desempenho do equipamento e contribuir para sua durabilidade e funcionamento adequado.
Para facilitar, compartilhamos abaixo o link para localizar a revenda ou assistência técnica autorizada mais próxima do seu endereço, onde poderá ser realizada a entrega técnica do seu equipamento:
Link para busca de Revenda/Assistência:
https://www.husqvarna.com/br/revendedor/
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Conte conosco para qualquer necessidade futura; será um prazer atendê-lo.
Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento na plataforma. Sua avaliação é muito importante para mim, pois representa o reconhecimento do trabalho realizado e contribui para que possamos aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos consumidores. Desde já, agradeço pela sua colaboração!
Abraços,
Renata Garcia
Husqvarna Brasil
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:37
O problema foi resolvido depois de muita troca de mensagens e até a necessidade de entrar em contato com a transportadora que estava com o produto praticamente do lado da minha casa e não entregava.
A Husqvarna vacilou no envio atrasado e ainda teve a transportadora que contribuiu para aumentar o atraso e o meu prejuizo financeiro com o pagamento de diárias de aluguel de motosserra e roçadeira.
Apesar dos problemas, considero que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7