Cinto da roçadeira apresentou defeito precoce e loja não oferece solução prática
Respondida
Seropédica - RJ
04/05/2026 às 11:32
ID: 247630743
Comprei uma roçadeira recentemente e, com pouco tempo de uso, o cinto já apresentou defeito na costura que prende no suporte plástico (conforme fotos que já enviei). Trata-se de uma peça de segurança e não é um desgaste normal.
Entrei em contato com a loja, porém fui orientado a levar até uma assistência técnica distante da minha cidade (*****), o que não compensa pelo custo e deslocamento acaba sendo mais caro do que o próprio produto.
O defeito é visível e simples, não exige análise técnica complexa. O esperado seria uma solução direta, como envio de um novo cinto ou troca da peça, sem precisar me deslocar.
Aguardo uma solução prática por parte da loja, pois o produto é novo e já apresentou falha.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 21:13
Olá Flavio,
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência vivenciada.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos consumidores, por isso buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível.
Como forma de reforçar nosso compromisso com o relacionamento e a sua satisfação, enviamos, em caráter de cortesia, um novo cinto para sua residência por meio de nossa revenda parceira.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Por fim, peço gentilmente que avalie o atendimento prestado na plataforma. Sua avaliação é muito importante e contribui para a melhoria contínua do nosso trabalho.
Abraços,
Atenciosamente,
Renata Garcia
Husqvarna Brasil