Defeito de projeto trator husqvarna ts217tm

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rolante - RS

26/05/2026 às 10:54

ID: 249700479

Bom dia, comprei um trator husqvarna ts217tm novo e toda vez que acionava a plataforma de corte sentia um cheiro de borracha queimada comesei a cortar a grama na posição 7 pois quanto mais baixava a posição mais forte era o cheiro, com um ano e seis dias detonou a correia, entrei em contato com a revenda Fischer maq. e equipamentos de Alecrim RS onde havia comprado o trator questionando o ocorrido me disseram que não era defeito do trator e que não podiam fazer nada pois a garantia havia vencido fiquei sem garantia e tive que arcar com todos os custos. Não conformado com o ocorrido fui pesquisar e vi que este trator ts217tm veio com um defeito de fabricação omitido pela husqvarna nas primeiras séries que seria o projeto da polia que corre desalinhada com a plataforma de corte.
Em resumo: Continuo cortando a grama numa posição mais alta que gostaria pois tenho receio de arrebentar a correia novamente.
É possível a husqvarna calçar a sandalia da humildade e me informar se esse modelo de trator ts217tm série ***** (placa anexa) está nesta série defeituosa? e se sim, qual o procedimento a fazer?

Compartilhe

Resposta da empresa

02/07/2026 às 16:37

Olá Dauri,

Espero que esteja bem!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.

Na Husqvarna, valorizamos o bom relacionamento com nossos consumidores e temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, além de um atendimento pautado pelo respeito, transparência e pela busca constante da melhor experiência para nossos clientes.

Conforme nosso contato, informamos que nos colocamos à disposição para indicar uma assistência técnica autorizada, onde seu equipamento poderá ser analisado e, se necessário, reparado por profissionais capacitados, com todo o suporte técnico da Husqvarna.

Na ocasião, você nos informou que pretende consultar vídeos na internet e realizar o reparo por conta própria. Ainda assim, reforçamos nossa orientação de que o procedimento mais seguro e recomendado é procurar uma de nossas assistências técnicas autorizadas, garantindo um diagnóstico adequado e um serviço realizado de acordo com os padrões da fabricante.

Para facilitar, compartilhamos o link com a relação de nossas revendas e assistências técnicas autorizadas, para que você possa localizar a unidade mais próxima do seu endereço sempre que desejar.

Link para busca de Revenda/Assistência:
https://www.husqvarna.com/br/revendedor/

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Conte conosco para qualquer necessidade futura; será um prazer atendê-lo.

Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento na plataforma. Sua avaliação é muito importante para mim, pois representa o reconhecimento do trabalho realizado e contribui para que possamos aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos consumidores. Desde já, agradeço pela sua colaboração!

Abraços,

Renata Garcia
Husqvarna Brasil

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 18:57

O atendimento que eu tive pela husqvarna foi o que eu queria ter recebido do representante quando aconteceu o problema onde a resposta foi simples e seca "terminou a garantia" não podemos fazer nada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9