Husqvarna

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/06/2026 às 12:55

ID: 251019845

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado após a compra de um trator cortador de grama adquirido através do site da empresa.

Inicialmente, ressalto que não tenho qualquer reclamação em relação à equipe responsável pela entrega técnica, realizada por uma assistência autorizada de Ribeirão Preto. O atendimento foi cordial e a entrega técnica ocorreu normalmente.

Entretanto, após pouco tempo de uso, o equipamento apresentou problemas. Diante disso, entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail em busca de orientação e suporte, mas não obtive resposta.

Sem retorno, levei o equipamento à assistência autorizada que realizou a entrega técnica. Contudo, o valor apresentado para o reparo foi extremamente elevado, tornando inviável a realização do conserto dentro das minhas condições financeiras.

Novamente procurei o SAC da empresa em busca de uma alternativa. A resposta recebida foi de que a empresa não possui ingerência sobre os valores praticados pelas assistências autorizadas e que eu poderia procurar outra assistência técnica. Em seguida, fui orientada a levar o equipamento para uma assistência localizada em Monte Azul Paulista.

Confiando na informação fornecida pela própria empresa, retirei o equipamento da assistência de Ribeirão Preto e o transportei até Monte Azul Paulista. Ao chegar ao local, fui informada de que a referida assistência não presta atendimento para esse tipo de equipamento, tornando toda a indicação equivocada e gerando deslocamento, custos e transtornos desnecessários.

Entendo que, por se tratar de um produto adquirido diretamente através do site da empresa, cabe à própria empresa fornecer informações corretas e assegurar uma rede de assistência técnica apta a atender seus consumidores. Não considero razoável que o cliente fique sem solução diante de um problema no equipamento, especialmente após seguir todas as orientações fornecidas pelo SAC.

Diante dos fatos, solicito uma solução efetiva para o meu caso, com a indicação de uma assistência técnica realmente habilitada a realizar o atendimento do equipamento e que seja apresentada uma alternativa viável para a resolução do problema.

Aguardo retorno com uma proposta concreta para solucionar a situação, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.