Loja Husqvarna: Compra não entregue, sem informações sobre andamento, cancelamento não processado e descaso com o consumidor

Question

Fiz uma compra na Loja Husqvarna do coletor de grama para Trator TS114. A compra não foi entregue no prazo informado pela loja. Liguei na loja, e eles não conseguiam me informar o andamento da entrega e nem me darem uma previsão de entrega. Sendo assim, solicitei o cancelamento da compra. Recebi duas ligações posteriores dizendo que o cancelamento iria ser processado e nunca foi.
Fica minha indignação com o tratamento recebido e a falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá Marcelo,

Espero que esteja bem!

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada. Essa situação não reflete os nossos valores, e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.

Identificamos que o estorno foi efetivamente realizado em 17/03, conforme consta no arquivo encaminhado. Ressaltamos que o crédito pode levar até dois ciclos de fatura para ser processado pela administradora do cartão.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida.

Abraços,

Atenciosamente,
Renata Garcia
Husqvarna Brasil

Loja Husqvarna: Compra não entregue, sem informações sobre andamento, cancelamento não processado e descaso com o consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor