Motosserra com defeito e descaso da assistência técnica após compra de R$ 5.000,00
Em réplica
Nova Lima - MG
26/05/2026 às 14:48
ID: 249733211
Realizei a compra de uma motosserra no dia 18/04, no Mercado de Origem Agro Pet, em Conselheiro Lafaiete/MG, confiando na qualidade da marca e do atendimento. O equipamento chegou à loja no dia 06/05 e retirei a máquina já montada no dia 11/05.
Segui corretamente todas as orientações passadas pelo vendedor, adquirindo inclusive óleo para corrente e óleo 2 tempos da própria Husqvarna. Utilizei a motosserra por pouquíssimo tempo, cerca de 2 tanques de combustível, e ao realizar um simples reajuste da corrente percebi que a ponta do sabre estava completamente danificada.
Imediatamente parei de utilizar o equipamento e entrei em contato com a loja, que orientou encaminhar a máquina para a assistência autorizada. No dia 13/05 entreguei a motosserra, corrente e sabre na assistência técnica, porém até hoje sigo sem qualquer retorno ou solução.
Preciso da máquina para trabalhar e estou sendo extremamente prejudicado. Investi mais de R$ 5.000,00 acreditando na confiabilidade da marca, mas até o momento estou sem minha ferramenta de trabalho e sem qualquer posicionamento concreto.
Aguardo uma solução rápida e um retorno respeitoso ao consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:03
Olá Dauri,
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Na Husqvarna, valorizamos o bom relacionamento com nossos consumidores e temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, além de um atendimento pautado pelo respeito, transparência e pela busca constante da melhor experiência para nossos clientes.
Conforme nosso contato, estamos indicando o link para busca de técnica autorizada mais próxima do seu endereço para que você possa levar o equipamento e realizar a análise técnica e os ajustes que se fizerem necessários.
Link para busca de Revenda/Assistência:
https://www.husqvarna.com/br/revendedor/
Reforçamos que a avaliação por uma assistência técnica autorizada é a melhor forma de garantir um diagnóstico preciso e um serviço realizado de acordo com os padrões de qualidade da Husqvarna.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo. Conte conosco para qualquer necessidade futura; será um prazer atendê-lo.
Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento na plataforma. Sua avaliação é muito importante para mim, pois representa o reconhecimento do trabalho realizado e contribui para que possamos aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos consumidores. Desde já, agradeço pela sua colaboração!
Abraços,
Renata Garcia
Husqvarna Brasil
Réplica da empresa
02/07/2026 às 17:06
Olá Glauco,
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Na Husqvarna, valorizamos o bom relacionamento com nossos consumidores e temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, além de um atendimento pautado pelo respeito, transparência e pela busca constante da melhor experiência para nossos clientes.
Conforme nosso contato, estamos indicando o link para busca de técnica autorizada mais próxima do seu endereço para que você possa levar o equipamento e realizar a análise técnica e os ajustes que se fizerem necessários.
Link para busca de Revenda/Assistência:
https://www.husqvarna.com/br/revendedor/
Reforçamos que a avaliação por uma assistência técnica autorizada é a melhor forma de garantir um diagnóstico preciso e um serviço realizado de acordo com os padrões de qualidade da Husqvarna.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo. Conte conosco para qualquer necessidade futura; será um prazer atendê-lo.
Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento na plataforma. Sua avaliação é muito importante para mim, pois representa o reconhecimento do trabalho realizado e contribui para que possamos aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos consumidores. Desde já, agradeço pela sua colaboração!
Abraços,
Renata Garcia
Husqvarna Brasil