Husqvarna

Reclamar dessa empresa

União da Vitória - PR

05/06/2026 às 11:24

ID: 250586553

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação e solicitar providências em relação à garantia de um trator cortador Husqvarna modelo TS142, adquirido por mim em julho de ******* durante uma feira realizada em minha região.

No momento da aquisição, o equipamento apresentava aproximadamente 96 horas registradas no horímetro. Entretanto, conforme conversas mantidas via WhatsApp com o vendedor responsável, fui informado de que o equipamento era novo e que as horas registradas seriam decorrentes apenas de deslocamentos internos em pátio e exposições em feiras.

Contudo, após a compra, diversos problemas passaram a surgir, indicando possíveis vícios ocultos e desgaste incompatível com a condição de equipamento novo que me foi apresentada.

Gostaria de registrar os seguintes fatos:

Ausência de entrega técnica

Apesar de diversas solicitações realizadas ao vendedor por meio de mensagens de WhatsApp, jamais foi realizada a entrega técnica do equipamento, procedimento essencial para orientação adequada do consumidor e verificação das condições do produto.

Peça de acabamento desprendida

Com pouquíssimo tempo de uso residencial, uma peça de acabamento localizada sobre o motor simplesmente se desprendeu. O problema foi comunicado ao vendedor em 04/12/*******, conforme histórico de mensagens que possuo arquivado. Até a presente data, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Desgaste prematuro do banco

O equipamento permanece armazenado em local coberto e protegido das intempéries. Ainda assim, o banco apresentou rachaduras e desgaste excessivo, incompatíveis com o número de horas efetivamente utilizadas por mim, levantando dúvidas quanto ao estado real do equipamento no momento da venda.

Falha de partida e possível desgaste prematuro da bateria

Recentemente, ao tentar utilizar o equipamento, o mesmo não entrou em funcionamento, demonstrando sinais evidentes de falha ou desgaste da bateria. Atualmente, o horímetro registra aproximadamente ******* horas, o que significa que utilizei o equipamento por cerca de apenas 40 horas desde a aquisição.

Destaco que, desde dezembro de *******, venho buscando solução diretamente com o vendedor, sempre de forma cordial e colaborativa. Entretanto, até o momento, os problemas permanecem sem resolução. A justificativa recorrente tem sido de que o caso foi encaminhado a terceiros e que não houve retorno, situação que não pode ser transferida ao consumidor.

Dessa forma, solicito formalmente o atendimento da garantia e uma posição definitiva da Husqvarna quanto aos problemas relatados, bem como a adoção das medidas necessárias para reparação dos defeitos apresentados.

Possuo todos os registros das conversas, solicitações e comunicações realizadas, que poderão ser disponibilizados para análise.


Além de todos os problemas relatados, encontrei dificuldades até mesmo para tentar contato diretamente com a fabricante. O endereço de e-mail disponibilizado para suporte ao cliente retorna constantemente como não entregue, impossibilitando o registro formal da ocorrência pelos canais informados pela própria empresa.

Ou seja, além da ausência de solução para os defeitos apresentados, o consumidor ainda enfrenta obstáculos para acessar os canais oficiais de atendimento da marca.

Diante de toda essa situação, sinto-me desamparado como consumidor, especialmente considerando que estou tratando de um equipamento vendido como novo, utilizado apenas de forma residencial e esporádica, e que apresentou diversos problemas com baixíssima utilização.