Roçadeira nova parou de funcionar após 10 minutos de uso e a loja se recusa a cobrir a garantia, alegando mau uso. Atendimento ineficiente e falta de resposta do SAC.

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São Paulo - SP

15/04/2026 às 08:53

ID: 246095995

Comprei produto no dia 2 de Janeiro
Quando fui usar preparei como fui instruído na loja com óleo 2 tempos comprado junto com a máquina
Fui usas usei por 10 minutos e ela parou de funcionar.
Fui até onde comprei ,no dia 14 de fevereiro,lá me disseram que não havia garantia,para mal uso.
Entretanto como foi mal uso se nem consegui usar tinha uma chacara pra roçar e infelizmente nem a frente da casa ficou pronta.
Entretanto, isso vai totalmente contra o código de defesa do consumidor, já que sei por no máximo 10 min.
Antes dessa já tive outras roçadeiras e sei muito bem como usaram disse segui todas instruções dada a mim no ato da compra.
A manutenção simplesmente me passou um orçamento de 910.00.
Como assim compro uma rocadeira nova por 3089.00
Mal ligo ela para e eu tenho que pagar ainda. Inacreditável o descaso tenho rocadeira já a 15 anos comigo ,faço só as manutenções necessario de desgaste nunca tive problema.
Sério comprei essa por indicação pois disseram que era muito boa ,mas já me arrependi.
Atendimento ineficiente e por terem me vendido uma rocadeira que Não Funciona.
Entrei em contato pelo sac no whatsap prot *****
Fui orientada enviar um email, enviei no dia 24 de Março, até hoje não obtive resposta.
Um descaso
Aguardo resolução amigável e boa pra ambos,caso contrário eu irei atrás dos meus direitos.
Pois estou na razão
Gastei 3089.00 e não pude nem usar.
Indignidade.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 19:22

Olá Silvana (filha do consumidor, Sr Antonio),

Espero que esteja bem!

Conforme conversamos, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência vivenciada com o seu equipamento.

Na Husqvarna prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos consumidores, por isso buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível.

Informamos que o equipamento foi devidamente reparado por nossa assistência técnica autorizada, encontrando-se atualmente em pleno funcionamento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Por fim, peço gentilmente que avalie o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para mim e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Renata Garcia
Pós-Vendas | Husqvarna Brasil