O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a postura abusiva e ilegal da HV Clínica Veterinária e Pet Shop Popular do Flamengo (Rede HV Holding Empresarial LT).
Agendei uma consulta oncológica para um cão RESGATADO DA RUA, que está em meus cuidados,sob a exigência de pagamento antecipado de R$ 225,00 via PIX. Assim que o valor foi compensado, a clínica agiu de má-fé: alegou que a tabela de preços estava "desatualizada" e tentou me cobrar R$ 269,00. Como não aceitei a alteração, recuaram e mantiveram o valor inicial.
A partir daí, começou o desrespeito: a clínica passou a desmarcar e remarcar a consulta sucessivas vezes. Diante do descaso, cancelei o agendamento e solicitei o estorno do PIX. A empresa, então, começou a passar prazos contraditórios para a devolução do PIX, 7 dias úteis, 20 dias úteis, outras vezes dizia que só faltava a chave pix para devolução, até que parou de responder às minhas mensagens.
Diante do silêncio da empresa e da retenção indébita do meu dinheiro, compareci à Delegacia de Polícia Civil no dia 13 de julho e registrei um Boletim de Ocorrência pelos [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita e [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária, visto que o estabelecimento também emitiu nota fiscal de um atendimento anterior somente após muita insistência, em total descordo com a legislação tributária vigente.
O comportamento da clínica após o RO comprova a má-fé: eles só voltaram a me responder no WhatsApp enquanto eu estava na delegacia e enviei a foto do documento, prometendo devolver o dinheiro "o quanto antes". Contudo, foi apenas uma manobra para que eu saísse de lá. Assim que saí da delegacia, voltaram a ignorar totalmente as minhas mensagens e sigo sem nenhuma resposta ou devolução do meu PIX.
Exijo o estorno imediato do meu PIX de R$ 225,00.
OBS: Contato do meu WhatsApp está escrito República Animal, mas é HV veterinária e petshop popular Flamengo- *****.