O que aconteceu
# HV Flamengo e veterinário Celso Drummond Francklin Júnior: questionamentos sobre o atendimento que antecedeu a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha gata Nirá
Estou registrando esta reclamação para relatar a sequência de atendimentos prestados à minha gata Nirá pela HV Flamengo, sob responsabilidade do veterinário Celso Drummond Francklin Júnior, e solicitar esclarecimentos sobre a condução do caso que terminou com sua [Editado pelo Reclame Aqui] em 10/10.
Minha principal preocupação é que, desde o início, havia suspeita de ingestão de material EVA e sinais de piora progressiva. Questionei expressamente a possibilidade de obstrução, mas o quadro foi tratado como gastrite. A obstrução do piloro só foi identificada no sábado, quando Nirá já estava extremamente debilitada.
**07/10 Início dos sintomas**
Na quarta-feira, Nirá passou mal e começou a vomitar no início da noite, após ingerir vários pedaços de EVA, parte dos quais foram expelidos nos vômitos.
**08/10 Primeiro atendimento**
Na quinta-feira pela manhã, Nirá não se alimentou e, ao longo das horas, ficou quieta, sem vontade de brincar ou interagir. Por volta das 10h, levamos a gata à HV Flamengo, pois fomos informadas de que a clínica realizava exames de imagem.
Minha companheira, Paula, relatou ao veterinário Celso que Nirá havia ingerido EVA, não voltara a se alimentar e estava tremendo. Foi constatada temperatura de 40 C, e o veterinário enfatizou o risco de convulsão.
Foram solicitados ultrassonografia, raio-X, exame de sangue e medicamentos. Segundo o veterinário, o ultrassom não havia identificado alterações relevantes, embora houvesse muitos gases. Fomos informadas de que os laudos do raio-X e do sangue demorariam 48 horas. Também foi apontada uma alteração no fígado, para a qual foram prescritos medicamentos.
O atendimento custou R$ 873,00, além de duas receitas para compra de medicamentos em farmácia. O exame de sangue custou R$ 209,00. Nirá foi liberada para casa.
**08/10 à noite Sem melhora**
Naquela noite, Nirá passou a permanecer na postura de esfinge, que me parecia indicar dor ou desconforto, e começou a procurar lugares para se afastar de nós. Administrei os medicamentos prescritos, mas ela não melhorou.
**09/10 Segundo atendimento e day care**
Na sexta-feira, corremos novamente para a clínica. Nirá continuava com febre, não havia defecado havia mais de 48 horas e permanecia na postura de esfinge.
Questionei expressamente a possibilidade de obstrução. O veterinário descartou essa hipótese com base no primeiro ultrassom. Argumentei que os gases poderiam dificultar a visualização, mas ele direcionou o diagnóstico para gastrite.
Foi sugerido um *day care* para observação, com pelo menos cinco medicações. Mesmo insegura com a conduta, confiei no profissional e deixamos Nirá na clínica, pagando R$ 720,00.
Na sexta-feira foram realizados dois ultrassons: um antes de uma manobra que, segundo o veterinário, seria para esvaziar o estômago, e outro após Nirá se alimentar. Após um dos exames, ele informou à minha companheira que havia muito líquido no estômago e perguntou se ela havia bebido muita água. A resposta foi não.
Por volta das 16h, o veterinário enviou um vídeo de Nirá se alimentando e informou que ela havia recebido soro. Também comentou que realizara uma manobra antes disso e disse que soro era vida.
Paula buscou Nirá por volta das 19h. Em casa, ela estava cambaleante e continuava na postura de esfinge. Quando cheguei, por volta das 21h, ela ainda estava mal. Fui buscar os medicamentos prescritos para gastrite.
Por volta das 23h, Nirá apresentou um vômito extremamente fétido. Achamos aquilo estranho e enviamos uma mensagem ao veterinário à meia-noite.
**10/10 Confirmação da obstrução e [Editado pelo Reclame Aqui]**
Por volta das 6h de sábado, o veterinário respondeu, e iniciamos uma longa conversa por áudios, questionando a conduta e relatando a piora. Ele pediu que levássemos Nirá para uma nova ultrassonografia e internação.
Antes de sairmos, ela apresentou outro vômito, escuro, e já não conseguia ficar em pé. Corremos para a clínica e exigimos acompanhar o exame. Dessa vez, o ultrassonografista identificou um objeto obstruindo o piloro, além de grande quantidade de líquido e gases. Temos o laudo e o exame que confirmam esse achado.
Foi acertado o valor de R$ 4.500,00 para o pacote que cobria a internação e a cirurgia prevista. O veterinário informou que entraria em contato com a equipe cirúrgica. Saímos muito apreensivas, pois Nirá estava extremamente debilitada e com temperatura corporal baixa.
Por volta das 15h20, recebemos uma mensagem pedindo que retornássemos à clínica. Fomos informadas de que Nirá havia vomitado mais de uma vez, que o veterinário tentara reanimá-la e a entubara, mas ela não resistiu e [Editado pelo Reclame Aqui] antes da cirurgia.
**Minhas principais perguntas**
Como a possibilidade de obstrução pôde ser descartada diante da ingestão conhecida de EVA, da falta de apetite, da febre, da ausência de evacuação por mais de 48 horas, da postura sugestiva de dor e da piora progressiva?
Por que, após dois ultrassons na sexta-feira e a informação de que havia muito líquido no estômago, Nirá foi alimentada e liberada para casa ainda cambaleante e na postura de esfinge? Comer não comprova que o conteúdo gástrico esteja sendo esvaziado normalmente.
Qual foi o objetivo da manobra realizada? Como foram interpretados os dois ultrassons de sexta-feira? Por que a hipótese de obstrução não foi esclarecida antes de Nirá chegar à condição crítica do sábado? A possibilidade de endoscopia ou de outra intervenção foi considerada?
Não afirmo que uma conduta diferente teria garantido a sobrevivência de Nirá. Entretanto, questionei a possibilidade de obstrução antes de sua confirmação, e considero legítimo exigir uma explicação técnica sobre as decisões tomadas.
A perda de Nirá nos causou uma dor imensa. Nós confiamos no profissional responsável, relatamos os sintomas, questionamos a possibilidade de obstrução e buscamos ajuda. O que buscamos agora não é uma resposta genérica de pesar, mas transparência, esclarecimentos técnicos e uma prestação de contas coerente com o atendimento recebido.
Após o falecimento de Nirá, em 13/10, encaminhamos uma carta formal à direção da clínica solicitando o prontuário médico completo, os registros de atendimento e internação, os medicamentos administrados, a evolução clínica, os laudos e as imagens dos exames realizados, os resultados laboratoriais com os respectivos horários de liberação e um relatório sobre as circunstâncias da tentativa de reanimação e do óbito. Até o momento, não recebemos resposta à solicitação.
Queremos compreender como, diante do relato de ingestão de EVA, da persistência da febre, da ausência de evacuação, da postura de desconforto e da piora progressiva, a hipótese de obstrução foi inicialmente afastada e o quadro passou a ser tratado como gastrite. Também solicitamos esclarecimentos sobre a interpretação dos exames realizados, a decisão de manter Nirá em observação no day care e liberá-la para casa ainda apresentando sinais preocupantes, e a conduta adotada quando a obstrução do piloro foi finalmente identificada.
Nosso objetivo com esta reclamação é registrar a sequência dos acontecimentos, obter esclarecimentos sobre as decisões clínicas tomadas e permitir que a condução do caso seja devidamente examinada. Não queremos fazer afirmações técnicas sem acesso à documentação completa, mas consideramos essencial que a clínica responda objetivamente às questões levantadas.
Espero que a HV Flamengo e o veterinário responsável tratem esta reclamação com a seriedade que a situação exige.