O que aconteceu
Dia 15.10.2026 internei meu gato na Clinica HV Veterinária e Petshop Popular Ltda, na *****- Botafogo- RJ. Imaginei que gastaria somente com a consulta e com uma ultrassonografia. Ao chegar ao local, após analise de um excelente profissional, DR. Mateus Marques do Nascimento, foi diagnosticado que meu Gatinho estava com sérios problemas e que seria necessário fazer a internação por 48 horas. Quando fui efetuar o pagamento eu já sabia que havia diferenças entre pagamento em dinheiro e pagamento em pix, débitos e cartão de crédito. Logo quando eu entrei na clínica a funcionária me reconheceu e perguntou pela saúde de outro gato, que infelizmente na época, teve que amputar uma das patas. Eu informei que naquele momento eu só tinha R$ 500,00, pois não sabia da gravidade do problema. Isso era 12:58h. Eu aleguei que voltaria as 15:00h para a visita e que pagaria o restante em dinheiro. Uma diferença de 2 horas. Nesse momento a funcionária Paloma informou que sua gerente Raquel não aceitou esse tipo de pagamento. Que eu seria obrigada a pagar tudo naquele momento no valor de R$ 2.628,70 ou o valor passaria para R$ 3.292,80. Eu fiquei incrédula, pois era um diferença de R$ 664,10. Ela me informou que eu poderia ir ao supermercado Prezunic, que fica próximo a clinica pra retirar o dinheiro num caixa eletrônico. Mais uma vez eu disse que só precisava de 2 horas para ir em casa pegar o dinheiro, que eu era conhecida da clínica, o que também não foi aceito. Fui ao supermercado e só consegui sacar R$ 1.000,00. Quando voltei eu implorei para que ela esperasse por apenas 1 hora, para pagar a diferença, o que também não foi aceito. Diante disso minha irmã teve sair do trabalho dela e pegar um taxi, para que eu pudesse pagar tudo o que estava sendo cobrado. Eu estava chorando muito porque o estado de saúde do meu gato era muito sério. Quando paguei tive que solicitar o recibo, percebi que não havia a emissão da DANFE. Ela alegou que o financeiro iria me enviar. Eu aleguei que se eu fui cobrada dessa maneira, eu exigia a nota fiscal, que era obrigação da empresa fornecer no ato do pagamento, o que não ocorreu. Me deram um papel com o valor pago em dinheiro. Hoje após solicitar a DANFE a funcionária me disse que demora 72 horas para emitir. Ontem também tive que comprar outro produto que o médico pediu e não me deram nota fiscal. Somente o comprovante do meu cartão de débito, com CNPJ de outra clínica e com endereço diferente. Me senti destratada, humilhada, constrangida, magoada, coagida e tantas outras coisas que somente uma pessoa sabe o desespero de poder perder seu pet que considero membro da minha família que tem 13 anos. Não posso aceitar esse tipo de tratamento. Tive vontade de retirar meu filho na mesma hora, porém o estado dele é grave e naquele momento de desespero eu fiquei sem reação de tomar uma atitude que pudesse levar a [Editado pelo Reclame Aqui] meu animal.