O que aconteceu
Título: HP Veterinária: descumprimento de prazos, falta de compromisso e atendimento grosseiro da gerente.
No dia 26 de setembro, levei meu gato à HP Veterinária para realizar um exame. Na ocasião, fui informada de que o resultado ficaria pronto em poucos dias. Porém, aproximadamente um mês se passou e não recebi nenhum retorno da clínica. Precisei entrar em contato para cobrar uma resposta e, somente depois de insistir, fui informada de que havia ocorrido um problema no laboratório responsável pelo exame.
O mais absurdo é que ninguém teve a consideração de entrar em contato comigo para comunicar o ocorrido. Se eu não tivesse procurado a clínica, continuaria sem saber o que havia acontecido.
Foi oferecida a possibilidade de refazer o exame, mas recusei, pois já havia disponibilizado meu tempo e arcado com despesas de transporte por aplicativo para levar e buscar meu animal. Diante de todo o transtorno, solicitei o reembolso do valor pago.
Nesse momento, foi me dado um prazo de 7 a 10 dias para que o reembolso fosse realizado. Hoje já se passaram 13 dias e, novamente, precisei entrar em contato para cobrar uma solução, pois o prazo informado não foi cumprido.
Para completar a situação, tive uma experiência extremamente desagradável com a gerente Tatyana. Ao questionar sobre o atraso e buscar uma posição concreta, fui atendida com extrema grosseria e falta de profissionalismo. Ela simplesmente respondeu que não era ela quem realizava o reembolso e que somente na segunda-feira poderia verificar a situação.
Expliquei que já haviam se passado os 10 dias de prazo informados e que não era justo ter que esperar ainda mais, especialmente considerando todo o tempo que já havia perdido tentando resolver um problema que não foi causado por mim.
Em vez de receber um atendimento respeitoso e uma solução, precisei lidar com respostas ríspidas, discussões desnecessárias e uma postura completamente incompatível com a de alguém que ocupa um cargo de gerência.
Tenho prints das conversas e posso comprovar tanto as informações quanto a forma como fui tratada.
É inadmissível que uma empresa não cumpra os prazos que ela mesma estabelece, não tenha iniciativa para comunicar seus clientes sobre problemas e ainda trate com grosseria quem está apenas cobrando a resolução de uma situação.
O que deveria ser um atendimento veterinário se transformou em uma sequência de transtornos, desgaste e desrespeito.
Quero o reembolso integral do valor pago, sem novos adiamentos, e espero que a empresa também reveja a postura de atendimento de sua gerência.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando um serviço pelo qual paguei e o mínimo de respeito que qualquer cliente merece.