Recusa injustificada de atendimento para Ecodoppler e Mastectomia em hospital credenciado Petlove.
Não respondida
Curitiba - PR
04/11/2025 às 18:00
ID: 231043315
Ao tentar agendar os procedimentos médicos veterinários Ecodoppler e Mastectomia, ambos previstos na cobertura contratual e disponíveis na rede credenciada, deparou-se com recusa injustificada de atendimento por parte do estabelecimento Hospital Veterinário.
Registra-se que o referido hospital integra oficialmente a rede credenciada da Petlove Saúde, estando, portanto, habilitado a realizar os procedimentos mencionados. Todavia, ao ser contatado, o estabelecimento negou-se a efetuar os atendimentos, sem apresentar justificativa técnica ou administrativa idônea.
Diante da negativa, a Requerente entrou em contato com o canal de atendimento da Petlove para relatar a ocorrência, sendo atendida por funcionária que manteve a ligação em espera por aproximadamente dez minutos, até que a chamada foi encerrada sem retorno ou solução.
Tal conduta evidencia falha na prestação dos serviços contratados, tanto por parte da operadora, que não assegura o acesso efetivo à rede credenciada, quanto do prestador, que se recusa a cumprir a cobertura contratual assumida.