Dinheiro sumiu

Fiz um pix de uma outra conta minha para o Hybank, para a chave aleatória que tenho cadastrada na minha conta, sempre utilizei essa chave e nunca tive problemas, a chave foi criada no dia 23/08/*******.

O pix não chegou na conta do Hybank, já entrei em contato com o banco de origem, e lá está tudo correto.

Entrei em contato com vocês pela tarde, e fui informada que a conta de destino não é do Hybank. Não sei como é o processo com a Dock Soluções, mas realmente no extrato da conta de origem não aparece a mesma conta do aplicativo, mas tenho outros comprovantes de pix que chegaram e estava essa conta que aparece no extrato. No site do banco central, está a ******* com essa conta que aparece no extrato. Não faz sentido algum eu fazer um pix para uma ******* no aplicativo do Hybank e me informarem que a conta não é a mesma.

No relatório do banco central de chaves cadastradas no meu CPF, tem a mesma conta do extrato. Emtão não venham me convencer que a conta de destino não é do Hybank.

Eu preciso que meu problema seja resolvido, senão entrarei com medidas cabíveis para resolver.