Demora na entrega e instalação de piscina, com atendimento desrespeitoso

Prezado Sr. Moises
A Hydro Piscinas respeita sua manifestação e entende sua expectativa quanto à conclusão do projeto. Contudo, faz-se necessário esclarecer alguns fatos para que a situação seja analisada de forma objetiva e transparente.
O contrato foi firmado em *****, sendo que a execução dos serviços depende não apenas das obrigações assumidas pela empresa, mas também do cumprimento de etapas preparatórias de responsabilidade do cliente, incluindo disponibilização do local, execução de infraestrutura necessária, fornecimento de materiais complementares e condições técnicas adequadas para instalação dos equipamentos.
Nesse sentido, o cronograma dos serviços ocorreu da seguinte forma:
* ***** Assinatura do contrato;
* ***** Início da obra;
* ***** Instalação da piscina concluída;
* ***** Instalação da casa de máquinas previamente agendada;
* ***** O próprio cliente solicitou o cancelamento da instalação da casa de máquinas em razão da ausência de material hidráulico necessário para a execução dos serviços;
* ***** O cliente informou que providenciaria a aquisição dos materiais pendentes;
* ***** Novo agendamento realizado para execução dos serviços em *****;
* ***** A equipe técnica compareceu ao local, porém a conclusão da instalação restou inviabilizada pela ausência de requisitos indispensáveis: contrapiso no entorno da piscina, tampa da casa de máquinas e ponto de energia elétrica 220V. Não há como finalizar a instalação sem que o cliente sane tais irregularidades. Sem ponto de energia não é possível fazer a ligação elétrica, sem contrapiso não é possível instalar o aquecedor, além de tal fato ocasionar infiltração e danos à piscina. Conforme já comunicado ao cliente, foi reagendado o dia ***** para a conclusão da instalação, mas novamente ressaltamos que é necessário que as irregularidades no local estejam sanadas.
Dessa forma, não procede a alegação de que houve atraso decorrente de inércia ou descumprimento por parte da Hydro Piscinas. Ao contrário, a empresa compareceu às datas agendadas e permaneceu à disposição para a continuidade dos trabalhos, os quais dependem do atendimento das condições técnicas previamente informadas e necessárias à execução dos serviços.
Importante destacar que o cumprimento do cronograma em obras dessa natureza exige a colaboração de ambas as partes, nos termos dos princípios da boa-fé objetiva e da cooperação contratual previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil.
A Hydro Piscinas permanece à disposição para concluir a instalação tão logo sejam providenciadas as condições necessárias, reiterando seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
Hydro Piscinas

Bom vamos lá desmascarar essa resposta colocando fatos e não só falácias !
vamos aqui estripar as mentiras de quem respondeu ...
* 28/02/2026 Assinatura do contrato infelizmente entrei nesta empresa nesta data e fui bem atendido pelo colaborador Fernando que mostrou todas as opções que tinha a vender ate este atendimento foi maravilhoso compramos o produto e saímos de lá satisfeito ai veio este maldito setor de obras que até agora não entregou o que foi comprado...
22/04/2026 Início da obra; mandaram no local a equipe de obras um pedreiro e um ajudante podemos observar que já se passaram quase 60 dias o que vimos a irresponsabilidade contratual que coloca a instalação em apenas 45 dias finalizada e até a data de hoje 12/06/2026 não instalaram...
08/05/2026 Instalação da piscina concluída; eles mesmos demonstra que não cumpriu o contrato que reza a finalização em 45 este dia instalaram a piscina e ainda nada dos equipamentos para funcionamento da piscina.
* 22/05/2026 Instalação da casa de máquinas previamente agendada; Passaram se quase 20 dias para agendar um serviço que deveria ter como termino em 45 dias por força contratual...
* 19/05/2026 O próprio cliente solicitou o cancelamento da instalação da casa de máquinas em razão da ausência de material hidráulico necessário para a execução dos serviços; Sim se fez necessário devido a própria empresa hydro mandou uma lista de material a ser comprado que não constava nenhuma especificação de polegadas de cano e registros sendo assim fui até uma casa de material de construção aonde sempre efetuo minhas compras e fui auxiliado pelo vendedor Vitor (Material de construção Sardinha) excelente funcionário , através de seu auxilio comprei o que foi exigido por esta empresa hydro na pessoa do seu representante....
* 25/05/2026 O cliente informou que providenciaria a aquisição dos materiais pendentes; Sim informei comprei e passei ao representante desta empresa hydro que estava comprando e aguardando a equipe técnica kkkkkkk da empresa porem na data de 11/06/2026 fui informado que olha o tempo que esta empresa deixou eu consumidor esperando e só deu resposta neste dia passaram 3 semanas...
No dia 11/06/2026 chegou em meu sitio a equipe desta empresa hydro kkkkkkk novamente uma pessoa de nome Danilo que passou a fazer perguntas aonde estava a fiação para teste dos equipamentos mostrei pra ele o local de onde viria a energia , ele pergunto de uma tampa( não comprei com a empresa hydro) mostrei o local aonde ele deveria instalar os equipamentos e ligou para a equipe kkkkkkk de obras aonde passou a informar que não iria instalar os equipamentos no local por não ter o ponto de energia e nem a tampa da casa de maquinas indaguei-a ele que esse motivo não é clausula contratual por deixar de instalar , tem um equipamento que chama se trocador de calor este equipamento vai do lado de fora acho que é um condensador eles também não trouxe este equipamento , quando adquiri este equipamento entrou como um adendo, negocio fechado com representante Fernando que chegou a uma valor de R$1690,38 este pagamento foi efetuado no dia 04/05/2026 primeira prestação / dia 05/06/2026 efetuei o pagamento da segunda parcela no mesmo valor este enviado através do departamento financeiro desta empresa hydro , após efetuar o pagamento destas duas prestações passaram a dizer que eu deveria pagar as próximas prestações no valor de R$1.824,10 informei que não era o correto que após fechar o contrato e o adendo seria no valor de R$1.690,38 diante disso foi informado que se eu fizesse o aceite de pagar o aumento o trocador de calor não seria entregue e realmente o Danilo(equipe técnica kkkkkk) que foi instalar passou que não estava com ele este equipamento a ser instalado.
* 11/06/2026 A equipe técnica compareceu ao local, porém a conclusão da instalação restou inviabilizada pela ausência de requisitos indispensáveis: contrapiso no entorno da piscina, tampa da casa de máquinas e ponto de energia elétrica 220V. Não há como finalizar a instalação sem que o cliente sane tais irregularidades. Sem ponto de energia não é possível fazer a ligação elétrica, sem contrapiso não é possível instalar o aquecedor, além de tal fato ocasionar infiltração e danos à piscina. Conforme já comunicado ao cliente, foi reagendado o dia 18/06/2026 para a conclusão da instalação, mas novamente ressaltamos que é necessário que as irregularidades no local estejam sanadas.
Essa empresa mente ao passar informação enganosa pois tinha sim tampa no local , tem que ser muito imbecil em dizer que a tampa não estava no local devido a instalação, com a tampa no local isso torna se impossível...
Mais uma informação enganosa passei a equipe dela o Danilo aonde estava a energia elétrica passou que não iria fazer devido estar garoando forte , não foi autorizado ele em hipótese nenhuma tirar fotos do local.....
Mais uma informação enganosa desta empresa hydro no contrato a ser realizado não é pressuposto contratual ter contra piso ao redor da piscina e nem a tampa acredito que a fúria desta empresa foi em eu não ter adquirido estes dois produtos com eles ...
Desde o inicio estava acreditando em um sonho porém deparei em um pesadelo que esta empresa hydro vem causando em minha vida .
Virei motivo de chacota ao cobrar os meus direito tem uma representante da equipe de obras (kkkkk equipe mentira nunca vi nenhuma equipe desta empresa tenho fotos das equipes dela).
Passou que a partir da data de ontem o setor jurídico deles entraria em contato comigo e ate agora nada dia 12/06/2026 hora 17:45
Caso queria sair de um sonho e entrar em pesadelo é só ir na hydro piscina Rodovia Fernão dias paralela e vera seu sonho virar pesadelo...
Essa pessoa passa em escritas que Meu vendedor Fernando , ao adentrar a empresa no dia 28/02/2026 efetuei a minha compra com ele e achei que ele era representante da empresa hydro e não meu vendedor por diversas vezes venho sofrendo coação psicológicas esta chacotas por parte do representante do departamento de obras ..
Datas : Que devido a incompetência desta equipe deixei de comemorar:
1 aninho de minhas netas gêmeas 22/04/2026 nunca mais recupero isso;
28 aniversário de meu filho primogênito;
58 aniversário de minha irmã;
44 aniversário da minha esposa;
57 meu aniversario
Todos que passaram e esta empresa hydro frustrou nossos planos então que ter dor de cabeça compre sua piscina neste local...
Eles mesmo descreve que dia 25/05/2026 avisei que estava indo pra Atibaia e compraria os produtos mesmo não sabendo polegadas de canos e registros, olha o tempo que levou para aparecer a equipe ( mentira dessa empresa não tem equipe nenhuma sempre só teve uma pessoa no local).
Estou no aguardo dos equipamentos que adquire e não vou fazer contra piso no local pois não é pressuposto contratual para instalação até a presente data venho sofrendo coação psicóloga da equipe de obras e não foi instalado nada em meu sitio....
FICA A DICA NÃO COMPREM NADA NESTE LOCAL POIS SONHOS VIRAM PESADELO...
At, te. Moisés (consumidor)...

CODIGO DEFESA DO CONSUMIDOR
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Prezado Sr. Moisés,

Em atenção às manifestações apresentadas e buscando a solução definitiva da demanda, a empresa informa o seguinte:

CONCLUSÃO DOS SERVIÇOS

A empresa confirma o agendamento para conclusão da instalação e entrega dos equipamentos no dia 18/06/2026, no período das 08h00 às 12h00.

Para a execução dos serviços é indispensável que estejam disponíveis e adequadamente preparados no local da casa de máquinas:

ponto de energia elétrica 220V devidamente instalado e apto para utilização;
tampa da casa de máquinas instalada .

Ressaltamos que a empresa não realiza serviços de instalação elétrica, sendo essa providência de responsabilidade do cliente.

Com relação ao trocador de calor, informamos que o equipamento poderá ser entregue e instalado na mesma data. Contudo, conforme previsto contratualmente e de acordo com as especificações técnicas do fabricante, tanto o funcionamento adequado do trocador de calor quanto da própria piscina dependem da existência de contrapiso executado no entorno da área de instalação, condição necessária para assegurar o correto funcionamento do sistema, evitar danos estruturais e preservar a garantia dos equipamentos.

POSSIBILIDADE DE RESCISÃO CONTRATUAL

Considerando o descontentamento manifestado pelo cliente, caso haja interesse na rescisão contratual, a empresa se compromete a realizar a devolução e/ou abatimento dos valores pagos referentes aos produtos e serviços que o cliente entenda não terem sido entregues ou efetivamente executados, mediante apuração técnica e financeira das obrigações já cumpridas e das parcelas pendentes, observadas as disposições contratuais aplicáveis.

DATAS DISPONÍVEIS PARA ATENDIMENTO

A empresa disponibiliza as seguintes datas para conclusão dos serviços:

18/06/2026, das 08h00 às 12h00;
25/06/2026, das 08h00 às 12h00;
29/06/2026, das 08h00 às 12h00.

Solicitamos que o cliente informe sua opção com antecedência para que possamos programar adequadamente a equipe técnica e garantir a conclusão dos serviços.

Informamos ainda que a empresa tem encontrado dificuldades para estabelecer contato telefônico, uma vez que os números utilizados para comunicação aparentam estar bloqueados para recebimento de nossas ligações e mensagens. Dessa forma, solicitamos a gentileza de confirmar o recebimento desta comunicação e informar sua decisão quanto ao agendamento por meio do e-mail: [email protected].

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso interesse na resolução amigável da presente situação.

Atenciosamente,

Hydro Piscinas