Reclamações

Prezado Cliente,

Em atenção à sua manifestação, registramos que, desde o início de nossa relação comercial, buscamos continuamente ajustar nossos processos e atendimentos com o objetivo de melhor atendê-la. Ao longo desse período, reformulamos formas de pagamento, sugerimos adequações em modelos e materiais, bem como revisamos valores e prazos, sempre com foco em proporcionar conforto, segurança e transparência.

Ressaltamos que, durante todos os percalços ocorridos ao longo da obra, em nenhum momento a senhora ficou desassistida, desamparada ou sem alternativas de solução. Mesmo diante de situações em que algumas propostas inicialmente apresentadas não foram aceitas, nossa equipe permaneceu empenhada em oferecer opções viáveis, visando atender às suas expectativas. Inclusive, por sua indicação, aceitamos a intervenção de profissionais de sua confiança e, após semanas/meses sem a resolução das questões por essa via, nossa empresa prontamente agendou e realizou os reparos necessários.

Destacamos ainda que todas as divergências verificadas in loco foram devidamente tratadas e aceitas pela senhora, assim como todos os brindes e abatimentos concedidos foram previamente pactuados entre as partes.

Lamentamos sinceramente que, apesar dos esforços empreendidos e dos ajustes realizados em comum acordo, a senhora ainda tenha se sentido insatisfeita. Reafirmamos que nossa intenção sempre foi atuar com diligência, presteza e buscar a melhor solução possível para cada desafio apresentado.

Ao mesmo tempo, registramos nosso agradecimento pelas mensagens de reconhecimento e agradecimento recebidas em diversas etapas da obra, nas quais foi destacado o empenho da equipe e a superação das dificuldades surgidas ao longo do processo.

Por fim, reiteramos que nossa empresa, embora ciente de que nenhum processo é isento de falhas, jamais causa prejuízo aos seus clientes. Nosso compromisso com a realização dos sonhos de cada cliente é um valor essencial, que buscamos construir e aprimorar continuamente.

Atenciosamente,

Hydro Piscinas