O que aconteceu
Serviço de caça vazamento inútil e defeituoso, recusa de reembolso integral e visita técnica surpresa sem aviso.
Contratei os serviços da empresa Hydro Solutions (HS Vazamentos) para realizar a localização de um vazamento na minha residência. Paguei o valor integral de R$ 1.135,00 pelo serviço.
Ocorre que o serviço prestado foi totalmente defeituoso e inútil. O técnico da empresa não conseguiu localizar nem resolver o problema, e o vazamento continua exatamente da mesma forma. Ao entrar em contato para exigir uma solução, a empresa me ofereceu um reembolso parcial de apenas 50% do valor pago, proposta que recusei imediatamente.
De forma abusiva, a empresa passou a condicionar a devolução do meu dinheiro (reembolso integral) à apresentação de um laudo ou nota fiscal de outra empresa que resolvesse o problema. Essa exigência é ilegal perante o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, visto que a falha na prestação do serviço da própria empresa já está comprovada pelo não funcionamento do que foi contratado.
Para piorar a situação e demonstrar total falta de respeito e desorganização, no dia de hoje 30/09/2026, a empresa enviou um técnico à minha residência sem qualquer aviso ou agendamento prévio. No momento da abordagem, a casa estava ocupada apenas por uma pessoa idosa, que foi exposta a uma situação de extrema vulnerabilidade, susto e insegurança. É inadmissível enviar funcionários à casa de clientes sem aviso.
Diante de todo o descaso, do serviço não prestado e da conduta abusiva na residência, exijo a restituição imediata e integral do valor pago R$ 1.135,00. Não aceitarei propostas parciais nem visitas surpresas. Caso não seja resolvido por aqui, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e acionarei o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.