Manchas pretas surgiram na fachada após aplicação da textura

Olá, Lisiane Barros, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e o envio das informações para a análise do seu caso.

Realizamos os testes laboratorial no lote do produto informado e confirmamos que ele está dentro dos padrões de qualidade, não apresentando nenhum vício ou falha de fabricação. Como as manchas surgiram de forma generalizada por toda a extensão da fachada, esse comportamento costuma estar associado às condições específicas e variações da própria superfície.

Ainda assim, em respeito à sua confiança e para reafirmar a nossa parceria de boa-fé, decidimos apoiar você na recuperação do local. Por isso, estamos enviando 1 unidade do produto Protege e Decora 18L.

Para obter o melhor resultado, orientamos que a aplicação de uma nova demão seja feita após a devida sanitização da superfície (após a cura total da textura), respeitando sempre o tempo de secagem e cura indicado na embalagem do produto.

Conforme alinhamos de forma humanizada pelo WhatsApp, o prazo estimado para a entrega é de até 15 dias, podendo ocorrer antes. Estou acompanhando pessoalmente o envio até que o produto chegue às suas mãos.

Qualquer dúvida durante o processo, sigo à sua disposição no nosso canal de atendimento pelo WhatsApp, por onde mantemos contato desde o primeiro dia.

Agradecemos imensamente pela parceria, credibilidade e abertura ao diálogo!

Um abraço,

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente | Symara