Produto com manchas e diferenças de tonalidade após aplicação

Olá, Luiz!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de orientá-lo sobre a aplicação do Granffino Pedras Naturais.

Inicialmente, tentamos contato por telefone no número cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Na sequência, conseguimos falar com você via WhatsApp, onde pudemos alinhar os detalhes do seu caso.

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que o produto encontra-se dentro do prazo de cura total, que é de até 30 dias. Durante este período de secagem e estabilização dos componentes do produto, é normal e esperado que ocorram variações temporárias na tonalidade e no aspecto visual da superfície.

O seu atendimento já está devidamente registrado e em acompanhamento. Nosso canal via WhatsApp permanece aberto para que você nos envie atualizações e tire dúvidas. Assim que concluído o período de cura de 30 dias, caso a diferença de tonalidade persista, daremos imediata continuidade à tratativa para a avaliação técnica do local.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente | Symara

Fui orientado a aguardar o prazo de 30 dias para a cura completa do produto. Após esse período, fui contatado para informar se a parede havia ficado uniforme. Conforme relatei, infelizmente, as manchas permaneceram.

Na ocasião, fui informado de que o técnico ***** entraria em contato para agendar uma visita técnica e realizar a verificação do problema. No entanto, já se passaram 7 dias e, até o momento, não recebemos nenhum contato para agendamento.

Diante da falta de retorno e, infelizmente, não podermos mais aguardar, acabamos contratando um profissional para realizar a remoção da textura da parede no dia 02/10.

Posteriormente, iremos refazer a aplicação da textura, porém utilizando um produto de outra marca.

infelizmente ficamos no prejuízo com desmontagem de movel, profissional da area e material.