Produto Textura de Pedras Naturais da Granffino manchou as paredes após aplicação.

Olá, Angelo!

Agradecemos novamente pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação com o resultado apresentado após a aplicação do Granffino.

Gostaríamos de esclarecer que a ocorrência foi devidamente analisada pelo nosso setor técnico/laboratorial, considerando as informações, imagens, lotes e condições de aplicação relatadas durante o atendimento. Após essa avaliação, não foram identificadas evidências de falha de fabricação nos lotes envolvidos, motivo pelo qual a ocorrência foi considerada improcedente.

Em relação aos aspectos técnicos avaliados, destacamos:

1. Utilização de lotes distintos na mesma aplicação

Conforme informado pelo próprio consumidor, foram utilizados os lotes ***** e *****. Embora cada embalagem tenha sido homogeneizada individualmente antes da aplicação, não houve a mistura e homogeneização prévia dos diferentes lotes entre si.

Esse procedimento é relevante no caso do Granffino, pois o produto é composto por pedras naturais, que podem apresentar variações naturais de tonalidade entre diferentes lotes. Por esse motivo, quando diferentes lotes serão utilizados na mesma área, a orientação é realizar previamente a mistura dos materiais, buscando maior uniformidade no resultado final.

2. Condição da superfície e produto utilizado como fundo

Também foi informado que, antes da aplicação do Granffino, foram aplicadas duas demãos de tinta acrílica lavável na cor palha. Embora a tonalidade utilizada seja compatível com a recomendação de cor de fundo, a análise técnica apontou que a utilização desse tipo de produto como camada inferior pode influenciar o processo de secagem e cura do Granffino, especialmente caso essa camada ainda apresentasse umidade ou não estivesse adequadamente preparada para receber o revestimento.

Dessa forma, a conclusão de improcedência não foi baseada simplesmente em uma negativa de atendimento, mas na análise das informações fornecidas e das condições relatadas no processo de aplicação. O parecer laboratorial não identificou evidências de falha de fabricação nos lotes avaliados.

Ainda assim, compreendendo a sua insatisfação e buscando preservar uma boa experiência e o relacionamento com nosso consumidor, a Hydronorth decidiu, em caráter de cortesia e sem reconhecimento de falha ou defeito do produto, realizar a bonificação das 3 unidades de Granffino utilizadas na aplicação, para que seja realizada uma nova aplicação na área mencionada.

Conforme alinhado diretamente com o senhor, o pedido de reposição já foi emitido e seguiremos com o envio ao endereço informado.

Esperamos que essa nova aplicação proporcione o resultado esperado. Reforçamos apenas a importância de que, nessa oportunidade, sejam integralmente observadas as orientações constantes na embalagem e no Boletim Técnico do produto, especialmente quanto à preparação da superfície e à homogeneização dos materiais quando houver utilização de diferentes lotes.

A Hydronorth permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus consumidores.

Atenciosamente,