Tinta piso saiu com a chuva .

Olá, Sr. Ismael.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.

Conforme informado em nosso atendimento, sua ocorrência foi encaminhada para análise do nosso Laboratório de Controle de Qualidade. Durante a investigação, a amostra de retenção do lote ***** passou por ensaios físico-químicos e testes práticos de aplicação, seguindo rigorosamente todas as recomendações do Boletim Técnico, incluindo preparo da superfície, diluição, número de demãos, intervalos de secagem e tempo de cura.

Além dos ensaios laboratoriais, foi realizado um teste prático com o mesmo lote, registrado em vídeo, no qual o produto apresentou aderência adequada ao substrato e não houve ocorrência de desplacamento. Durante o período de avaliação, o revestimento permaneceu exposto às condições climáticas, inclusive à chuva, mantendo seu desempenho conforme esperado.

Com base nos resultados obtidos, o laboratório concluiu que o lote analisado atende às especificações técnicas e aos padrões de qualidade da Hydronorth, não sendo identificada qualquer não conformidade de fabricação que pudesse ser relacionada ao desplacamento relatado. Dessa forma, tecnicamente, a reclamação foi classificada como improcedente.

Entretanto, entendemos sua insatisfação e valorizamos a confiança depositada em nossa marca. Por esse motivo, mesmo diante da conclusão técnica apresentada, gostaríamos de oferecer, como forma de relacionamento e visando proporcionar uma nova oportunidade de avaliação do desempenho do produto, 01 (uma) unidade de bonificação do mesmo produto utilizado, caso seja de seu interesse.

Caso aceite nossa proposta, providenciaremos o envio do produto para que uma nova aplicação possa ser realizada, observando todas as orientações descritas em nosso Boletim Técnico, especialmente quanto ao preparo da superfície, às condições de aplicação e ao tempo de cura, fatores fundamentais para o desempenho adequado da pintura.

Nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Hydronorth