HYGGE DESIGN

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Brasília - DF

17/08/2025 às 07:36

ID: 224704237

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No dia 07/05/2025, fechei contrato com a empresa Duo Hygge Planejados / Duol Móveis Planejados e Marmoraria, representada pelo ***** e pelo Sr. Amândio, para produção e instalação de móveis planejados sob medida. Desde o início, fui pressionada a efetuar o pagamento imediato, com a promessa de aproveitar "o frete de uma vizinha e ter os móveis antes do prazo" o que se revelou apenas uma estratégia de venda apressada.
O prazo contratual para instalação era de até 45 dias úteis, com término previsto para 10/07/2025. Realizei o pagamento parcelado em duas vezes no cartão de crédito e, posteriormente, um adicional de R$ 3.500,00 via Pix para novos itens, totalizando R$ 12.500,00. Desde então, só recebo desculpas e justificativas infundadas . Várias datas foram prometidas e descumpridas (quinta-feira com certeza, até o fim da semana), mas nenhuma foi cumprida.
Após diversas tentativas de resolver amigavelmente, estipulei prazo final para instalação: 06/08/2025 (formalizado via e-mail com cópia ao PROCON-DF). Nesse dia, o dono da empresa entrou em contato implorando para que eu não entrasse na Justiça, alegando que, se todos fizessem isso, a empresa iria quebrar. Pediu prazo até o fim do dia para definir outra data.
No dia 07/08, após minhas insistências, me prometeu por WhatsApp que entregaria tudo no dia 16/08, inclusive oferecendo "brindes" como forma de compensação. Depois, começou a mudar a história, dizendo que iniciaria a montagem no sábado e terminaria durante a semana proposta que recusei, deixando claro que queria o cumprimento exato do prometido (instalação completa no sábado).
Passei a semana inteira aguardando confirmação, e em todas as vezes ele desconversava, dizendo que daria retorno no final do dia o que nunca acontecia. Hoje, mais uma vez, ele não cumpriu o que prometeu.
Além disso, já comuniquei a desistência de um dos itens (painel de TV) e solicitei o reembolso de R$ 2.000,00, com base no Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento contratual. A empresa segue se recusando a devolver.
Estou extremamente frustrada e emocionalmente abalada. Quero apenas que meus direitos sejam respeitados. Já passou da data em que a empresa havia garantido a entrega (16/08) e até agora nada foi cumprido. Estipulo, portanto, um prazo final até o dia 21/08/25 para que a instalação seja concluída integralmente. Caso contrário, entrarei com ação judicial e denunciarei a empresa aos órgãos competentes de defesa do consumidor, exigindo: devolução imediata de todos os valores pagos, pagamento da multa contratual de 20%, além de indenização por danos morais e materiais pelo descaso e transtornos causados. Ressalto que não estou pedindo ajuda, mas sim o cumprimento daquilo que é meu por direito, referente ao contrato firmado e integralmente pago.