O que aconteceu
Comprei um equipamento Hyla , onde a garantia seria de 12 anos.
A compra foi em ******* ... e esse ano o produto apresentou problemas e nao querem cobrir a garantia. Na epoca nao me deram nota fiscal , somente um certificado. O equipamento ainda continua com eles , querem me cobrar R$ 1.*******,00 o numero do equipamento é 4710093,
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4Interações da reclamação
Hyla Do Brasil respondeu
21/12/2020 às 16:28
Com relação a reclamação em tela, cabe-nos os seguintes esclarecimentos:
- O equipamento foi adquirido através da empresa EFA BRASIL, CNPJ 13.*******.*******/*******10 com sede em Florianopolis (SC) no ano de *******. Esta empresa continua operacional e portanto, devedora do cumprimento de suas responsabilidades assumidas com seus clientes.
- Desconhecemos um prazo de garantia de 12 anos de vez que nossa garantia é de 15 anos precedida do certificado e com a realização de revisões/manutenções preventivas anuais.
- A Hyla do Brasil não tem qualquer vinculo com a empresa acima citada seja contratual ou societario.
- Não efetuamos vendas sem a devida emissão dos documentos fiscais necessários, ou seja, todas as nossas vendas são precedidas das respectivas notas fiscais e do certificado de garantia de 15 anos, sempre que o cliente opta pela garantia estendida.
- Quando fomos procurados pelo sr Juliano e sra Fabiana Engelmann demos a eles ciência que o equipamento foi adquirido através de empresa que não tem vinculo com a Hyla International e que nossa interveniência seria no sentido de tentar solucionar o problema que eles estavam enfrentando.
- Realizamos um orçamento para manutenção do equipamento que necessita, inclusive, da troca da unidade de motor.
- Fizemos as cotações com nosso valor de custo, sem ganho financeiro, para tentarmos ajudar o casal, porem, eles optaram por não realizar a manutenção, mesmo nas condições apresentadas.
- O equipamento esta disponível para reenvio ao cliente em seu endereço assim que nos der ciência que declina do orçamento apresentado.
- Não temos nenhum vinculo com os clientes e sequer relação comercial que seja amparada pelo Codigo de Defesa do Consumidor, portanto, não há aqui relação de consumo, comercial ou civil.
A Hyla do Brasil atua no mercado brasileiro há mais de 10 anos com mais de 17.******* equipamentos vendidos em todo o território nacional e primamos pela qualidade de nossos produtos e serviços.
Obvio que, imputar a pessoa física ou jurídica responsabilidade de outrem configura ilícito penal passível de providencias judiciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
HYLA DO BRASIL
Consumidor respondeu
08/01/2021 às 11:38
Encaminharei a reclamação a EFA com exatamente sua resposta, alguem precisa ser responsabilizado por esse dano , pois comprei Hyla então o fabricante é o mesmo , desculpe por ter falado em 12 anos, mas otimo saber que sao 15anos de garantia.Hyla Do Brasil respondeu
08/01/2021 às 14:37
Conforme já instruímos, os senhores devem buscar solver suas pendências com a empresa onde fizeram a aquisição do produto.
Estamos dispostos a realizar a manutenção sem ganhos financeiros apenas para auxilia-lós.
Com relação à garantia, e também conforme orientado, ela é de 15 anos para clientes que fizeram a aquisição conosco e que possuem o certificado de garantia com todas as revisões anuais realizadas em nosso centro técnico.