Solicitação de saque não atendida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 11:19
ID: 227882751
No dia 23/09/2025, às 12h07, realizei um depósito via PIX no valor de R$ 820,00 para a plataforma Fluxo.bet, através da intermediária indicada por vocês. O valor não foi creditado corretamente na minha carteira digital e, mesmo após solicitar o saque às 20h56 do mesmo dia, até o momento não recebi o valor em minha conta bancária.
Entrei em contato com o suporte da Fluxo.bet por e-mail, mas a plataforma se eximiu de responsabilidade, alegando que o pagamento foi processado por empresa parceira. Isso é inaceitável, já que o depósito foi feito conforme instruções fornecidas pela própria plataforma.
Já acionei meu banco pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), mantenho todos os comprovantes arquivados e registrei contato com as empresas envolvidas. Caso o valor não seja creditado ou devolvido com urgência, tomarei medidas junto ao Procon, Banco Central e esfera judicial, além de denunciar a prática como apropriação indevida.
Exijo a devolução imediata do valor ou a regularização do crédito.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:45
Prezado Sr. Caio Soares de Mello da Silva,
Em atenção à sua reclamação, informamos que após verificação detalhada em nossos registros, não há qualquer transação ou movimentação financeira vinculada ao seu CPF (*******) ou ao ******* (p3hluvJ5uX928Nme) em nome de nossa empresa.
Esclarecemos que não realizamos o processamento de pagamentos, depósitos ou saques relacionados à plataforma https://*******, tampouco mantemos qualquer vínculo contratual ou operacional com o CNPJ responsável pela intermediação do valor mencionado.
Nossa atuação se limitou, em momento anterior, a prestar suporte técnico a outra empresa no processo de conferência de comprovantes, sem participação no recebimento, repasse ou devolução de valores.
Dessa forma, não há relação comercial ou responsabilidade de nossa parte sobre a operação relatada.
Reforçamos que o contato deve ser feito diretamente com a empresa que efetuou o processamento do pagamento, conforme consta no comprovante de PIX utilizado, uma vez que é ela a responsável pela gestão e eventual devolução dos valores.
Atenciosamente,
Ana Clara.