Pedem devolução de um item que não recebi

Efetuei uma compra da empresa HYPE MODAS FITNESS LTDA através do Mercado Livre em 20/01/25, Foram comprados dois item ( um maio juvenil de menos valor e um maio adulto de maior valor). A entrega foi efetuada em 23/01 e recebida por mim, no mesmo momento abri a embalagem que estava lacrado e constatei que havia apenas o item de menor valor dentro da embalagem. Entrei em contato imediatamente por mensagem, através do mercado livre, com a Hype Modas falando sobre o ocorrido e não obtive resposta. Um pouco mais tarde entrei com uma reclamação dizendo que havia recebido menos itens do que o comprado e novamente não obtive resposta. No dia seguinte recebi uma mensagem do fornecedor se lamentando pelo item não ter servido e solicitando a devolução do mesmo. Como posso devolver um item que não existe?

Recebi um código de postagem para enviar o item para eles e assim prosseguirem com a devolução. Como posso postar em item que não recebi?

Tenho salvo a Nf e fotos referente a tentativa de solucionar o problema, e da embalagem recebida.

Aguardo retorno,

Muito obrigada!