Produto não recebido e dificuldade de cancelamento após devolução ao remetente.

Realizei a compra no site no dia 02/07(era meu

aniversário, me dei de presente) o prazo de entrega seriam 04 dias úteis, não recebi o produto até a presente data.

Entrei em contato algumas vezes para realizar o cancelamento e a atendente diz que não consegue fazer, seria só negar a compra quando tentassem entregar, acabei de verificar e minha encomenda foi devolvida para o destinatário.

Não respondem mais minhas mensagens, nem e-mail.

Espero que por aqui respondam com mais comprometimento.