O que aconteceu
Meu nome é *****, e venho, por meio desta,
registrar reclamação contra o Mercado Livre e contra a empresa *****, inscrita no CNPJ n *****, em razão de danos materiais
e falha na prestação de serviço.
No dia 05/01/2026, realizei a compra de um produto denominado Mini Carro Elétrico
UTV 12v 50kg Controle Remoto Carrinho Cinza
, através da plataforma Mercado
Livre, vendido pela empresa acima mencionada. Assim que o produto chegou,
constatei diversos defeitos de funcionamento. O carrinho não andava corretamente,
apresentava extrema lentidão ao se locomover, emitia cheiro de queimado e fazia
barulhos anormais ao tentar funcionar. Em razão dos defeitos apresentados, solicitei
a devolução dentro do prazo legal e dentro das condições exigidas para reembolso.
Entretanto, no dia 25/02/2026, fui informada de que meu reembolso não seria
realizado. Imediatamente entrei em contato para questionar o motivo da negativa e
solicitei, ao menos, a devolução do produto, já que não haveria o estorno do valor
pago.
Após extrema demora nas respostas, somente no dia 19/03/2026 a loja respondeu,
tentando transferir a responsabilidade para o Mercado Livre e orientando que eu
entrasse em contato diretamente com a plataforma. Fiz exatamente o que foi
solicitado, porém o Mercado Livre informou que não estava em posse do produto e
que não poderia me auxiliar.
Ou seja, ambas as partes tentaram se eximir da responsabilidade, sem apresentar
solução efetiva para o problema.
O resultado é que, até a presente data, 22/05/2026, continuo sem o reembolso e
também sem a devolução do produto, mesmo tendo seguido corretamente todos os
procedimentos exigidos. Nunca consegui utilizar o carrinho, pois ele sempre
apresentou defeitos desde o recebimento.
Além disso, constatei outra irregularidade grave: a nota fiscal emitida pela empresa
apresenta valor divergente do efetivamente pago. Na nota fiscal consta o valor de R$
1.774,18, porém o valor real pago por mim foi de R$ 2.718,53, diferença significativa
que não corresponde à transação realizada.
Além do prejuízo financeiro referente ao valor do produto, também sofri prejuízos
profissionais, pois trabalho com aluguel de carros elétricos infantis e deixei de obter
lucro com o equipamento adquirido.
Ressalto ainda que tentei resolver a situação amigavelmente inúmeras vezes, porém
não recebi suporte adequado, respostas satisfatórias ou qualquer solução concreta
por parte da loja ou da plataforma. Dessa forma, digo que estarei entrando no procon para rever meus direitos. E recomendar que não comprem nada por essa loja.