Atraso na entrega de itens dermatológicos para tratamento de melasma e atendimento precário via chatbot

Question

Fiz uma compra na Mantecorp no dia 18/05/26. A chegada prevista dos produtos era o dia 03/06. Hoje já são 08/06 e os produtos não chegaram e não há uma informação útil que possa ser dada ou possibilidade de cancelamento do envio e reembolso. E o que me indigna é o atendimento de quinta categoria. Na verdade, não existe atendimento, existe um BOT que responde textos automáticos no Whatsaap e não dá conta da necessidade do cliente. Com esse atraso, eu gostaria de cancelar a compra e solicitar o reembolso, pois não tenho mais esperanças que os produtos cheguem. São itens dermatológicos que comprei para a minha mãe dar início a um tratamento de melasma e ela está impedida de fazer o tratamento porque a Mantecorp não fez a entrega. No link de rastreio que eles fornecem, a última movimentação registrada até então foi no dia 23 de maio. Isso é um absurdo, é uma afronta e desrespeito ao consumidor. Se não dão conta de entregar os seus produtos para regiões mais afastadas no sudeste/sul, não vendam.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], sobretudo por ser uma questão de saúde. É um descaso tremendo colocar um robô para falar com clientes, especialmente quando não dão conta da complexidade da situação.