Atraso na entrega de protetor solar e descaso no atendimento da *****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 12:43
ID: 248066675
Fiz um pedido de protetor solar no site da ***** no dia *****. Até hoje não recebi o produto. Nas consultas que faço, consta a informação de que o pedido está parado desde ***** com a transportadora! O prazo de entrega era *****!! Já entrei em contato 2 vezes pelo WhatsApp, falei com atendente e eles não resolvem o problema. Ficam de me retornar e não recebo nenhum retorno e nem o produto. Um total descaso. Pelo tempo de atraso e pelas datas em que reclamei junto a empresa já poderiam ter enviado outro produto e o mesmo ter sido entregue devidamente
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:29
Ola Adriana! Tudo bem?
Conforme conversamos hoje, às 16:14, via telefone. Analisei o status do seu pedido de protetor solar e verifiquei que, infelizmente, a tentativa de entrega foi concluída com insucesso e o produto já está em rota de devolução para o nosso centro logístico.
Diante da sua solicitação, já estou dando andamento ao processo de reenvio.
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Hypera Pharma
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:44
Apesar de eu ter recebido o contato da empresa, ainda não me deram uma previsão sobre quando o produto será enviado novamente.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:15
Ola Adriana! Tudo bem?
Ao acompanhar o status da sua solicitação, verifiquei que o sistema indica a conclusão da entrega na sexta-feira, 29 de maio de 2026 às 16:09.
Pode me confirmar se reconhece a entrega?
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Hypera Pharma
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:22
Os produtos foram entregues após mais de 2 meses de atraso.
Mesmo a reclamação no reclame aqui é a devolutiva da empresa, a solução do caso ainda demorou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7