Atraso na entrega e falta de rastreio

Olá, Viviane! Tudo bem?

Conforme conversamos hoje, estou escrevendo para formalizar que já entrei em contato com o nosso parceiro, a Xfarmacia (responsável pela entrega do seu pedido), e solicitei uma posição urgente sobre a localização e o status atual da sua encomenda.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em relação ao prazo informado, à ausência do link de rastreamento e à falta de atualizações detalhadas do sistema.

Estou acompanhando o seu caso pessoalmente para garantir que tenhamos uma resposta concreta o mais rápido possível. Assim que tiver o retorno da Xfarmacia, te envio a atualização por aqui imediatamente.

Peço a gentileza de ainda não encerrar ou avaliar esta manifestação, pois faço questão de te acompanhar até que tenhamos uma resolução completa e satisfatória. Assim que eu tiver o retorno final, eu mesma entrarei em contato com você; aí sim você poderá avaliar o meu atendimento com a tranquilidade de ter sido bem atendida.

Se precisar de qualquer coisa ou quiser me enviar alguma informação, é só me chamar pelo e-mail que já temos aberto. Eu permaneço à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce

Agora recebi o link de rastreio, porém continuo aguardando, ainda não recebi minha encomenda, me ligaram e falaram que eu receberia entre ontem (não chegou) e hoje (estou aguardando), caso contrário só vou conseguir solicitar o reembolso a partir de sexta feira!

Estou super decepcionada com a conduta da empresa, da transportadora e da farmácia! A compra foi realizada dia 04/08 no valor de $359,00, não me enviaram o link, depois que fiz a reclamação disponibilizaram o link, Uma funcionaria me ligou, o prazo era pra chegar hoje e mais uma vez nada, e o pior é que estou tentando solicitar meu reembolso e não consigo, diz que só posso solicitar qdo o produto chegar e tudo é através da plataforma do reclame aqui, agora o produto não chegou, eu quero meu reembolso e como vou fazer? Vou pagar por algo que não recebi ?

Bom dia, Viviane!

Eu verifiquei o seu caso diretamente com a transportadora e recebi a confirmação de que a sua entrega será realizada em até 48 horas.

Vou continuar acompanhando o seu pedido de perto. No entanto, caso a entrega não aconteça dentro desse prazo, posso resolver a situação da melhor forma para você com duas opções:

Novo envio: Eu posso providenciar o envio de um novo produto por outra transportadora.
Estorno: Se você não quiser mais esperar, posso dar andamento ao cancelamento da compra e ao estorno do seu dinheiro

Peço desculpas pelo transtorno e agradeço muito pela sua paciência. Qualquer dúvida ou se já quiser me avisar sobre como prefere seguir, estou totalmente à disposição por aqui!

Atenciosamente,

Andriele Gonçalves
Gestão de Atendimento – Reclame Aqui

Boa tarde, Andrielle!
Sei que diretamente você não ocasionou essa situação. Porém já está bem desgastante. Vou querer o reembolso, por favor!

Boa tarde, Andrielle.
Por gentileza, prossiga com o andamento do meu reembolso por favor, desdo dia 07/08 não teve atualização no link de rastreio que vc me enviou por e-mail, ou seja, sabemos que não irá chegar. Lembrando que realizei a compra dia 04/08. Aguardo seu retorno, referente ao reembolso.

Olá, Viviane! Tudo bem?

Lamento muito pelo ocorrido e por todo o inconveniente causado.

Informo que estou dando seguimento à sua solicitação de reembolso referente ao produto não recebido, devido ao atraso na entrega junto à Xfarmacia. Assim que houver novas atualizações ou a confirmação do estorno, te aviso.

Estou à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Andriele Gonçalves
Gestão de Atendimento – Reclame Aqui

Obrigada Andrielle, continuo no aguardo!