Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre protetor solar *****
Respondida
Natal - RN
07/05/2026 às 08:43
ID: 247942501
Realizei a compra de dois protetores solares da ***** no dia *****, com previsão de entrega para o dia *****. Até o presente momento, não recebi os produtos.
Ao acompanhar o rastreio, consta que a encomenda está a caminho desde o dia *****, sem qualquer atualização desde então. Verifiquei também que houve uma questão relacionada à alfândega, porém não obtive nenhuma informação concreta sobre o andamento da entrega.
Entrei em contato com a empresa buscando esclarecimentos e fui informada de que o setor responsável retornaria em até 3 a 5 dias úteis. O prazo informado já passou e, até agora, não recebi qualquer retorno ou solução para o meu caso.
Considero a situação um descaso com o consumidor, principalmente pela falta de atualização, suporte e posicionamento da empresa diante do atraso excessivo na entrega.
Solicito um retorno urgente com uma solução concreta.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:19
Olá, Isaura! Tudo bem?
Conforme a nossa conversa hoje as 11:56. Formalizo aqui minhas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendo o quanto essa situação é frustrante, especialmente quando existe a expectativa de receber o produto dentro do prazo, e lamento pelo transtorno causado.
Assim que identifiquei o ocorrido, acionei diretamente o nosso time de transportes, solicitando prioridade na tratativa e na entrega do seu pedido, para entender o que causou o atraso e acelerar a resolução o mais rápido possível.
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
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