Atraso na entrega e falta de retorno do SAC
Em réplica
Santo André - SP
26/05/2026 às 13:46
ID: 249272927
Fiz uma compra em um promoção para testar a marca. Porém o pedido está atrasado e não consigo nenhum retorno da marca a retorno o SAC só retorna mensagens automáticas não tem a opção de falar com atendente. A previsão de entrega era dia 14/05 e permanece dia 14/05 sem a atualização com uma nova data.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:09
Olá, Dessiree! Tudo bem?
Estou acompanhando de perto o seu caso. Como seu pedido teve um contratempo na entrega e insucesso, já tomei as providências e solicitei uma nova transportadora para realizar o reenvio.
Em breve, enviarei os dados de rastreio diretamente no seu e-mail para que você acompanhe a chegada do produto.
Peço a gentileza de manter esta reclamação aberta por enquanto. Faço questão de monitorar o seu caso pessoalmente até que o produto esteja em suas mãos. Assim que tudo for resolvido, eu mesma te aviso! Aí sim, com tudo certinho, você poderá avaliar o meu atendimento.
Qualquer dúvida, pode me chamar no e-mail que já temos aberto. Estou à sua total disposição!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado – Reclame Aqui | Loja Online Hypera Pharma
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:55
Ainda não recebi o produto nem os dados p/ o rastreio do reencior
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:02
Olá, Dessiree! Tudo bem?
Ao acompanhar o status da sua solicitação, verifiquei que o sistema indica a conclusão da entrega na sábado, 6 de junho de 2026 às 09:43.
Caso haja qualquer divergência ou se precisar de um suporte adicional, peço a gentileza de me sinalizar. Estou inteiramente à sua disposição para solucionar qualquer questão com a prioridade que merece.
Permaneço no aguardo e à disposição.
Atenciosamente,
Andriele Gonçalves
Gestão de Atendimento – Reclame Aqui