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Natal - RN

08/08/2026 às 10:53

ID: 255930683

Brinde promocional não enviado há mais de 3 meses e atendimento sem solução compra realizada diretamente no site da Mantecorp

No dia 28/04/2026, realizei uma compra diretamente no site oficial da Mantecorp Skincare, composta por:

Protetor Solar Facial em Pó Compacto Episol Color FPS 50 Tom 3 Médio 10g R$ 164,90;
Protetor Solar Facial Episol Intense Stick FPS 50 Sem Cor 17g R$ 109,90.

A compra foi realizada durante uma promoção anunciada pela própria Mantecorp, na qual, mediante a aquisição dos produtos, eu teria direito a um Protetor Solar Facial Episol Color Stick FPS 50 Médio 18g como brinde.

Recebi corretamente os produtos pelos quais paguei, porém o brinde promocional não foi enviado.

O problema se torna ainda mais grave pela forma como a situação vem sendo conduzida pela empresa.

Fiz o primeiro contato com a Mantecorp já no início de maio, pouco tempo após o recebimento da compra. Desde então, entrei em contato diversas vezes por telefone e por e-mail para tentar solucionar uma situação que deveria ser extremamente simples: o envio de um produto que havia sido oferecido como parte da promoção.

Após diversas tratativas, fui informada de que o produto seria enviado. Entretanto, nunca me foi fornecido um prazo concreto para entrega. A justificativa apresentada repetidamente é de que a empresa estaria aguardando disponibilidade da transportadora.

Hoje já estamos em agosto de 2026, mais de três meses após a compra, e continuo sem receber o produto.

Além do descumprimento da oferta, considero particularmente frustrante a demora e a falta de efetividade do atendimento. Cada novo contato exige explicar novamente a situação e aguardar novos prazos de retorno, sem que a questão seja efetivamente solucionada.

Outro ponto importante é que eu realizei essa compra justamente porque pretendia levar o produto em uma viagem. Como o brinde não foi enviado dentro de um prazo minimamente razoável, não consegui utilizá-lo para a finalidade para a qual fiz a compra.

E a situação ficou ainda mais inconveniente porque, mesmo que a empresa finalmente envie o produto agora, eu demorarei aproximadamente mais dois meses para retornar à minha residência e poder utilizá-lo.

Além disso, nesse período mudei novamente de endereço, de modo que agora será necessário inclusive atualizar os dados de entrega para evitar que o produto seja encaminhado ao endereço anterior.

Ou seja, uma promoção que deveria representar uma vantagem para o consumidor transformou-se em meses de contatos, espera, falta de informação e perda da utilidade do produto.

Entendo que questões relacionadas a estoque, logística ou transportadora fazem parte da operação interna da empresa e não podem ser transferidas ao consumidor que realizou a compra de boa-fé e cumpriu integralmente as condições da promoção.

Diante disso, solicito:

O envio imediato do brinde originalmente anunciado, sem qualquer custo para mim e para o endereço atualizado que será informado à empresa;
Uma unidade adicional do mesmo produto como forma de compensação pela demora superior a três meses, pelos inúmeros contatos realizados e pela perda da finalidade para a qual o produto foi adquirido.

Considero esse pedido razoável diante do tempo transcorrido e, principalmente, da sucessão de falhas no atendimento e na resolução de uma questão que deveria ter sido solucionada logo após meu primeiro contato, em maio.

Caso o produto originalmente ofertado não esteja mais disponível, solicito que a Mantecorp ofereça produto equivalente ou de maior valor, sem qualquer custo adicional, como solução definitiva para o caso.

Ressalto que não estou solicitando simplesmente um benefício adicional, mas uma solução compatível com a falha ocorrida e com todo o transtorno causado pela demora na resolução.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, a Mantecorp finalmente consiga solucionar o problema de maneira efetiva, evitando que eu precise continuar realizando novos contatos com o SAC para obter algo que já deveria ter sido entregue há meses.

Aguardo uma solução concreta, com prazo definido para envio e confirmação do novo endereço de entrega.