Compra não cancelada e não reembolsada
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:12
ID: 250542799
Comprei 2 vitaminas addera Kids, na data de entrega entrei contato com o chat e fui informada que o pedido foi cancelado, mas não foi reembolsado. Então recebi um e-mail questionado se quero um voucher ou reembolso.
Se a empresa cancelou não tem que esperar o consumidor entrar em contato para reembolso, isso tem que ser automático.
O estranho é que o produto ainda está no site para compra. Se não foi enviar o produto quero cancelamento e reembolso imediato.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:36
Olá, Magda! Tudo bem?
Conforme conversamos hoje mais cedo, às 10h14, peço sinceras desculpas pela demora no retorno e pela liberação do seu valor. Formalizo que o estorno foi finalizado no dia 05/06/2026 conforme comprovante que te enviei por e-mail em particular.
Verifiquei no sistema que este item não está disponível no estoque direto da Addera, mas tenho ótimas notícias, ele está disponível na Farmacia mais próxima da sua casa, fazendo assim que a entrega seja mais rapida!
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
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